公共关系学之建设型公关课件.pptVIP

建设型公共关系

建设型公共关系是指社会组织为开创新局面，尽快树立新形象而开展的公共关系建设方面的活动.建设型公共关系一般适用于下列情况：组织初创时期；组织推出新产品、新服务，需要迅速开拓市场时；组织发生重大变革，需要展示新面貌，重塑新形象之际。

第一节建设型公共关系理论一、组织形象管理与咨询

第一节建设型公共关系理论1、组织形象的涵义与特点组织形象:社会公众对组织的内在精神与外显事物的整体印象和总体评价。内在精神-------组织的精神风貌、经营特色、创新开拓精神、员工的思想意识和工作态度等。外显事物-------组织的厂牌、商标、产品外表、店容厂貌、标识系列，也包括配合产品和服务的推广所开展的各种广告宣传活动以及组织举办或参与的各种公益性活动等.知名度--------是指一个组织被公众知晓了解的程度，这是评价组织名气大小的客观尺度。它侧重于“量’的评价。美誉度--------是指一个组织获得公众认可、接纳和信任的程度，是评价组织好坏的社会指标。它侧重于“质”的评价。良好的组织形象应该是知名度与美誉度的有机统一。

组织形象管理:是对组织形象建设的目标、资源、对象、传播、监控、评估等基本要素和过程的有效管理。而公共关系的组织形象管理，则是公共关系人员通过信息的有效传播和关系的协调，积极引导社会舆论，使自己所服务的内外公众接受、认同组织的各种感性行为，从而在公众面前树立组织的良好形象，以获得公众好评的过程。从组织形象管理的角度去考察成功的组织，通常都具有以下特点：（1）组织形象管理工作规范而有序，并较早地导入了CIS（企业识别系统），确立了以形象为中心的管理机制。（2）组织采取金字塔式的管理，决策权在董事会，执行部门则拥有一定的自主权，这有利于所有权与执行权的分离。（3）组织对信息的充分利用。（4）组织的内部员工和管理人员同心同力，共同为组织的发展而拼搏。

3、组织形象咨询的涵义与特点组织形象咨询:是指组织聘请具有渊博的管理知识和丰富的公共关系实践经验的专家，对组织自身的形象建设工作进行“诊断”和咨询,从而为组织提供有关其健康发展和形象建设的意见或整体方案。它往往能发现组织内部人员所不能发现的问题，从而保证组织形象的建设更加科学有效。

4.组织形象管理与咨询的作用

组织形象地位分析美誉度组织形象地位图100·乙甲·B区A区50丙·D区·C区丁知名度010050

分析比较形象差正确量好不正确量差服水平高水平低品牌知名度高新能力知名度低能力弱工素好素差市占有率高企模大占有率低模小组织形象曲线图

组织形象形成的原因分析组织形象要素表非常7相当6稍微5稍微3相当2非常1中4方正水平高657090服水平低10品牌知名度低品牌知名度高20新能力工素好10新能力弱工素差2550202570市占有率高1050市占有率低企小企大2525

公共关系策划-----公共关系人员在开展公共关系活动之前，根据组织形象的现状和目标要求，在认真调查研究全面准确地掌握信息的基础上，找出组织所需要解决的具体问题，分析比较各种相关因素和条件，遵循科学的原则与方法，运用自己的知识和经验，充分发挥想象力和创造力，确定公共关系活动的主题与战略，并制定出最优活动方案的过程。2．公共关系策划增强了组织整个公共关系工作的系统性和有效性，是取得良好公共关系活动效果的成功保证。

策划的内涵解读从策划的过程看，从策划的内容来看，一个完整的策划，基本上都包括了战略策划和战术策划两大内容。一个完整的策划，基本上包括了预测和决策两大步骤。任何一种策划都是“大胆设想，小心求证”的过程。策划从策划的范围来看，从策划的性质来看，策划是一个极为复杂的综合性思维工程。策划普遍存在于人类行为之中。无论是政治统治，起源经营还是个人发展都要精心的设计策划。陈先红现代公共关系学12

**寓言故事**“千金市骨”古时候，有一个国王，想用千金求一匹千里马，历三年而不得，一位内侍进言:“让我去为你找吧！”他三个月就找到了一匹千里马，但马已死了，他就化了500金买下它的骨头，回来交给国王，国王大怒：“我要活马，你却花500金买回一匹死马，该当何罪?”内侍说：“死马尚且用500金，何况活马呢?”果然，不到一年，就有三匹千里马送上门来。这位不知名的内侍，其实就是一位策划高手，他以500金买回一堆马骨，以此表明国王对千里马的渴求，从而使国王如愿以偿。

处理危机事件的公共关系策划应针对以下重点：（1）如何稳定公众情绪，尽快解决引起危机的主要问题，防止事态的进一步发展。（2）要转移公众的注意力，使社会的议论中心逐步摆脱引发危机的事件，减轻企业的社会压力。（3）积极宣扬企业为解决危机所采取的各种措施，以向社会表明自己的诚意和解决问题的决心。（4）取得新闻界的理解