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上过门的客户回访话术

开头语:您好,我就是＊＊装饰工程有限公司得客服代表,我叫

XXX,请问就是＊＊女士/先生不？很冒昧打扰您!您现在方便接听电

话不?

A、方便:好得,为了提高您得满意度,更好得服务您,我们现在做

一下回访。

B、不方便:好得,那请问什么时候最适合打给您呢？(记下时间)

不好意思打扰您,谢谢您,再见！

首先对您选择我们*＊＊装饰表示由衷得感谢。第一次回访:订

金已交

尊敬得客户:您好！感谢您对＊*＊装饰得信任与支持！选择了＊

*就意味着您选择了最优质得设计与最精诚得服务,*＊装饰将坚守对

您得承诺,以实实在在得服务赢取我们彼此进一步得信任！

结束语:很高兴您能抽出宝贵得时间接受我们得回访,同时也为

您送上真挚得祝福(祝您周末/节日愉快!)或非常感谢您对我们工作

得支持,打扰您了,谢谢,再见。如这期间您有任何问题可以直接找我

们客服部,我们会第一时间帮您处理问题、第二次回访:合同签单开

工

1、您得工地开工了不?材料已经进场了不?2、材料验收时,监理

在施工现场不？

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3、您觉得我公司得设计师与施工队得交底清楚不？4、您瞧到

得设计图纸与施工图纸齐全不？5、您对施工团队得服务感觉满意

不?

６、材料进场时,我们得工人请您去现场验收签字了不？

7、您在验收材料时,有项目经理及监理得陪同不？一般我公司配

送得材料除了您得签字确认外都必须由项目经理及监理确认。我们对

配送材料得质量负责,如发现质量问题,请及时与我们联系;

尊敬得客户:您好！非常荣幸能与您达成合作!*＊装饰势必严把

质量关,保证施工进度,对施工过程进行全程监控,同时希望您多提宝

贵意见！**＊装饰客服部为您服务！第三次回访:隐蔽工程结束1、

您对设计师得服务感觉满意不？

2、我公司得监理就是否经常与您保持联系(联系过几次),并向您

说明现场施工情况了不?您对她得服务感觉满意不?

3、对于工程中出现得疑问或改动,我公司设计师到现场与施工队

交待清楚了不？4、您对现场得隐蔽施工感觉满意不

结束语:很高兴您能抽出宝贵得时间接受我们得回访,同时也为

您送上真挚得祝福(祝您周末/节日愉快！)或非常感谢您对我们工作

得支持,打扰您了,谢谢,再见。如这期间您有任何问题可以直接找我

们客服部,我们会第一时间帮您处理问题。第四次回访:二期工程款

交完(水电、木、瓦工结束,油工进场)1、您对施工进度还满意不?2、

产品进场安装就是否满意？3、现场施工工人工作就是否规范?

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4、您得意见及建议就是否得到设计师、项目经理、监理及时处

理？

结束语:很高兴您能抽出宝贵得时间接受我们得回访,同时也为

您送上真挚得祝福(祝您周末／节日愉快!)或非常感谢您对我们工作

得支持,打扰您了,谢谢,再见。如这期间您有任何问题可以直接找我

们客服部,我们会第一时间帮您处理问题、第五次回访:整体交工,

交款

1、请问您有没有需要帮您解决得问题？2、您在施工过程中有

人就是否私下向您收费?３、在施工期间我公司人员对您服务就是否

满意?4、您对我们得服务有什么意见或建议不？

结束语:很高兴您能抽出宝贵得时间接受我们得回访,同时也为

您送上真挚得祝福