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医院收费人员自查自纠报告
一、引言
作为医院的重要部门，收费处承担着医院经济运营的关键环节，其工作质量直接关系到医院的声誉和患者的权益。为了提高收费工作的规范性、准确性和效率，确保医院经济运营的健康发展，我们开展了收费人员自查自纠工作。现将自查自纠情况报告如下。
二、自查自纠工作目标
1.提高收费人员的业务素质和服务水平。
2.规范收费行为，确保收费准确无误。
3.加强内部管理，防范收费风险。
4.提高患者满意度，树立医院良好形象。
三、自查自纠工作内容
1.收费政策及法规学习
我们对收费人员进行了一次全面的收费政策及法规学习，包括《医疗机构收费管理办法》、《医疗服务价格收费标准》等相关文件。通过学习，收费人员对收费政策有了更加深入的了解，为规范收费工作提供了有力保障。
2.收费流程梳理
我们对收费流程进行了全面梳理，查找存在的问题，并对流程进行了优化。具体内容包括：
（1）完善挂号、收费、退费、发票打印等环节的操作规程。
（2）加强收费窗口管理，确保患者挂号、缴费、取药等环节的顺畅。
（3）提高收费人员对收费系统的熟练程度，减少操作失误。
3.收费准确性检查
我们对收费准确性进行了检查，主要包括以下几个方面：
（1）检查收费项目是否与实际服务相符。
（2）检查收费金额是否准确。
（3）检查发票打印是否规范。
4.内部管理检查
我们对内部管理进行了检查，主要包括以下几个方面：
（1）检查收费人员工作纪律，是否存在迟到、早退、串岗等现象。
（2）检查收费窗口环境，确保窗口整洁、有序。
（3）检查收费人员服务态度，确保对患者热情、耐心、细致。
5.患者满意度调查
我们对患者进行了满意度调查，了解患者对收费工作的评价，以便针对性地改进工作。
四、自查自纠发现问题及整改措施
1.收费政策及法规学习方面
问题：部分收费人员对收费政策及法规掌握不够熟练。
整改措施：加强收费人员培训，定期组织学习，确保收费人员熟悉相关政策及法规。
2.收费流程方面
问题：部分环节存在操作不规范、效率较低的现象。
整改措施：完善操作规程，加强收费窗口管理，提高工作效率。
3.收费准确性方面
问题：个别收费项目存在误差，影响患者权益。
整改措施：加强收费人员业务培训，提高收费准确性。
4.内部管理方面
问题：部分收费人员工作纪律不严，影响窗口形象。
整改措施：加强收费人员管理，严格执行工作纪律，提升窗口形象。
5.患者满意度方面
问题：部分患者对收费工作满意度较低。
整改措施：提高收费人员服务态度，优化收费流程，提高患者满意度。
五、自查自纠工作总结
通过本次自查自纠，我们发现了收费工作中存在的问题，并制定了相应的整改措施。在今后的工作中，我们将继续加强收费人员培训，规范收费行为，提高收费准确性，加强内部管理，努力提高患者满意度，为医院经济运营的健康发展贡献力量。
以下为报告详细内容：
一、收费政策及法规学习情况
1.学习内容
本次学习涵盖了以下内容：
（1）国家、省、市有关医疗机构收费管理的政策法规。
（2）医院收费管理办法、医疗服务价格收费标准等相关文件。
（3）收费系统中涉及的政策法规及操作指南。
2.学习方式
（1）组织集中学习，对相关政策法规进行解读。
（2）分组讨论，结合实际工作分析收费政策法规在实际操作中的应用。
（3）定期测试，检验收费人员对政策法规的掌握程度。
3.学习效果
通过学习，收费人员对收费政策及法规有了更加深入的了解，为规范收费工作提供了有力保障。
二、收费流程梳理情况
1.挂号环节
（1）优化挂号流程，减少患者排队时间。
（2）加强挂号人员培训，提高挂号效率。
2.收费环节
（1）完善收费操作规程，确保收费准确无误。
（2）加强收费窗口管理，提高工作效率。
3.退费环节
（1）规范退费流程，确保患者权益。
（2）加强退费人员培训，提高退费工作效率。
4.发票打印环节
（1）规范发票打印操作，确保发票打印质量。
（2）加强发票管理，防范发票丢失、损坏等风险。
三、收费准确性检查情况
1.检查内容
（1）收费项目是否与实际服务相符。
（2）收费金额是否准确。
（3）发票打印是否规范。
2.检查方式
（1）对收费记录进行抽样检查。
（2）对收费人员进行现场检查。
3.检查结果
通过检查，发现个别收费项目存在误差，已及时进行了整改。
四、内部管理检查情况
1.工作纪律方面
（1）加强收费人员管理，严格执行工作纪律。
（2）对迟到、早退、串岗等行为进行严肃处理。
2.窗口环境方面
（1）加强窗口管理，确保窗口整洁、有序。
（2）对窗口环境进行定期检查，发现问题及时整改。
3.服务态度方面
（1）提高收费人员服务意识，热情、耐心、细致地为患者服务。
（2）加强服务态度培训，提升收费人员服务
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