2024年课程顾问年终工作总结标准样本（2篇）.docxVIP

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2024年课程顾问年终工作总结标准样本

大学时光转瞬即逝，临近毕业，我选择在一家早教中心担任课程顾问。初次踏入中心应聘，即被其如家般的温馨氛围所打动，每位员工的微笑都向我敞开欢迎之门，这使我坚定地选择了这个专业领域。

通过严谨的培训和电话沟通实践，我对早期教育的理论与实践有了深入理解，更加认识到早教工作的专业价值和深远影响。我们作为一家国际早教中心，致力于依据婴幼儿的成长特性，提供医学支持的教育方案和适宜的环境刺激，旨在培养身心健康、活泼好奇的儿童，并协助家长树立先进的教养观念，提供科学育儿的指导，这是我们每位员工引以为傲之处。每当家长收到孩子晋升的喜讯，我们都会与他们共享这份喜悦。

随着时间推移，我的工作逐渐步入正轨。回忆起初次接待客户时，介绍中心环境时的紧张与激动，如今，我的沟通能力和社交技巧已得到显著提升。我拥有了自己的会员群体，看到他们在课程中取得的进步，我为家长感到欣慰，同时也对我的工作充满信心。我深感荣幸的是，许多家长因认可我们的专业课程和我热忱的工作态度，将我们的早教课程推荐给他们的朋友。

在中心的工作期间，我们组织了众多大型亲子活动。我与其他同事共同负责活动的策划与主持，这些经历锻炼了我多方面的能力。在每次活动中，看到父母与孩子共享游戏和竞赛的时光，我深感感动。尤其难忘的是在生日会上的“父亲誓言”环节，多位宝宝的父亲并肩站立，庄严承诺：“我将努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们带来幸福。”

早教中心是孩子们快乐成长的乐园，是家长们交流心得的专业平台，更是我们每位员工温暖的大家庭。我将继续在这个大家庭中学习、发展，为更多孩子的成长之路贡献力量。

2024年课程顾问年终工作总结标准样本（二）

为确保家长的需求得到满足，课程顾问需采取一系列专业措施。首先，要确保对家长的诉求进行详尽的倾听和记录，以体现对其意见的重视。其次，应迅速分析情况并作出回应，以展示高效的工作能力。此外，保持灵活的沟通策略，以赢得家长的信赖。准确地定位家长的需求，以精准推荐适合的课程，同时设定明确的目标以实现销售目标。

专业知识是评估课程顾问能力的关键要素，包括对客户信息、课程内容及学校概况的全面了解。如若初次接触未能获取全部客户信息，可先记录下家长的姓名和联系方式等关键数据，便于后续完善。

在处理来电咨询时，各校区普遍依赖电话接收而非主动拨打，主要通过短信平台进行邀约，但这种方式的反馈难以确认。因此，未来可能需要增加电话邀约的频率以提高成功几率。在电话沟通中，课程顾问应注意以下几点：

1.在第三声铃响内接听电话，避免显得过于急躁或不耐烦。

2.保持微笑，使家长感受到友善的氛围。

3.避免在通话中与他人交谈，以示尊重。

4.保持声音和语调的平稳，保持友好且自信的沟通风格。

5.记录详细的通话内容。

6.确保家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。

来校咨询对提升销售业绩具有显著优势，因此课程顾问需对此类咨询给予高度重视。在接待过程中，应保持自信的心态，保持微笑，保持站立或坐姿的端正，以展现专业、自信和真诚。同时，维护整洁有序的环境，为家长创造舒适的交谈空间，如提供座位和茶水，以增强家长的亲切感。

在来校咨询时，课程顾问需善于倾听，理解家长的需求，并运用适当的反问技巧，以展现专业性，引导家长做出决定。此外，课程顾问需具备扎实的专业知识，推荐课程时可提及当前的优惠活动，或制造名额有限的紧迫感。

处理客户投诉是维护学校声誉和客户信任的重要环节。有效处理投诉能及时发现并解决问题，留住客户。面对投诉，课程顾问应保持自信和热情，遵循准备、安抚、选择场合、倾听和中立原则。在解决投诉时，需提供解决方案，诚实地向客户承诺，并适当地给予补偿，以表达对客户意见的重视。

在运用专业技巧提升成功率方面，我们学习了“四人心态”原则，即以大人的视角赞美客户，以男性的视角认同客户，以强者的姿态面对挑战，以商人的角度以达成交易为目标进行沟通。在转移问题时，应将问题导向课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。在回答家长问题时，需避免过于直接或不加思考，以免引发不信任感，影响问题的解决。

作为学校的第一形象代表，课程顾问承担着招生、宣传、日常维护等多重职责，是学校文化的生动体现。优秀的课程顾问需具备正确的态度、全面的知识结构和娴熟的招生技巧。我致力于成为这样的专业人才，相信通过不断学习，我能不断提升自我，只要开始，就永远不晚，只要进步，总会有提升的空间。我将努力成为人们喜欢与之交往的积极、自信、心态良好的人！