2024年主管述职报告简单版（四篇）.docxVIP

2024年主管述职报告简单版

在即将来临的精细化管理年，我们充满信心。客户服务部作为对外的接口，客服人员的服务态度与能力直接影响着我们部门的整体表现。为了提升物业服务的质量，增强业主的满意度，我们应从六个关键领域开展工作。

首先，确保客户日常服务的高效性，提升报修事务的响应速度和完成率，减少业主的投诉和不满。同时，我们需要强化内部管理，对员工进行系统性的培训，定期评估客服人员的专业知识，以提升服务标准，致力于实现业主满意度达到特定目标。制定全面的礼仪规范，加强语言、礼节及处理事务能力的训练，确保在接到业主报修时，能严格按照标准操作，并及时跟进回访，防止因处理不及时引发的投诉。

其次，客服人员应具备业主导向的思维，积极主动地满足业主的需求。作为服务业，我们需要以业主为中心，创造一个温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，让业主感受到超越家的温暖。

其次，我们需要创新催缴物业费的策略，确保在规定时间内完成既定的催缴目标。物业费的收取直接关系到公司的运营和员工的利益，我们将把催费工作作为核心任务来执行。同时，我们需以创新的方式应对欠费业主，根据业主的特性制定个性化的催缴措施，适时进行电话或上门沟通。

第四，提升部门管理质量，确保年度品质工作持续提升。我们将加强员工培训，提高业务处理能力，强化纪律性，增强员工的责任心，以提高业主满意度。同时，通过与其他部门的联合巡检，提升园区管家的服务品质。

第五，拓宽财务来源，通过创新的宣传策略和与其他社区的合作，使年度社区活动更具影响力和吸引力。我们将设立专门的社区活动专员，负责对外合作和宣传活动，与周边企业建立联系，寻求赞助，以提高经营收入。

第六，优化人力资源管理，打造一支稳定、高效、协作的团队。我们将关心员工的个人生活和职业发展，通过组织团队活动增强凝聚力，同时加强公司制度培训，培养良好的工作习惯。

最后，强化客户关系管理，提高客户满意度，建立更多支持项目日常工作的忠实客户群体。我们将定期拜访重点客户，保持与业主的紧密联系，提供个性化的服务，定期举办业主座谈会和社区活动，及时采纳业主的建议，不断改进我们的服务。

在上级领导的指导和支持下，我将持续学习和总结经验，致力于提升我们的服务质量和客户满意度。

2024年主管述职报告简单版（二）

员工流动管理严谨执行，以确保商场的和谐与良性发展。新入职员工需经过严格的筛选，并协助完成入职手续。随后，我们将进行业务知识、规章制度和工作流程的培训及考核，以确保新员工具备完成基本工作的能力。

货品管理：

1、每月分析各品牌库存结构和销售结构，掌握各类货品的库存状况及其对销售的影响，对畅销款式及时补货，对滞销款式采取促销策略以提升销售。

2、定期对周边竞争对手进行市场调研，了解货品差异和活动、价格、陈列差异，对本店存在的劣势与供应商沟通调整，确保我们提供的是最优的货源。

3、在大型活动前督促供应商储备货源，详细核对货品明细，对活动货品进行周密规划，确保货品能为品牌和商场带来实际的销售收益。同时，催促供应商尽早发货，并在货品质检和验货无误后在指定特卖场陈列。

销售管理：

1、每月将销售目标分解至各柜组和品牌，实时跟进完成情况，并对销售表现不佳的品牌进行分析，找出原因并与供应商沟通，提出改进措施，特别是在销售淡季组织促销活动以提升销售。

2、积极与供应商协商各档期的促销活动，确保商场利益的同时提高活动参与度，创造销售氛围，提升业绩。

3、定期全面分析品牌销售，从人员、货品、促销等多方面寻找提升空间，发现问题并提出可行的解决方案。

装修管理：

1、协助主管与装修品牌进行前期沟通，审核装修图纸，确定装修日期，并协调相关装修工作，办理施工手续和施工证。

2、在装修过程中进行现场监督，及时指出问题并提供装修指导，确保装修进度，以期在约定时间内完成。

3、在相关部门的配合下，对装修完毕的专柜进行验收，对发现的问题要求立即整改，并跟进确保所有验收标准得到满足。

工作亮点与不足：

亮点：

1、在万达广场开业时，我负责了电子版平面示意图的绘制，利用了___的自选图形功能，该方法简单易行，得到了领导和同事的认可。

2、在品牌结算工作中，我利用Excel表格自动化计算，提高了结算效率和准确性，简化了工作流程。

不足：

1、与供应商的沟通需加强，初期主要关注活动沟通，对人员和货品的沟通不足，需提升沟通技巧，建立更紧密的联系，让供应商理解商场的管理制度。

2、需要加深对不同品牌的学习和理解，掌握品牌信息，提升对品牌的敏感度，以便更好地进行员工培训。

未来工作计划：

1、作为副理，我将抓紧时间学习相关职责，以更高的标准要求自己，努力成为全面型的管理人员，独立处理商场各项事务。

2、加强与品牌供应商的沟通，确保活动、人员、货品等方面的协作更加高效，利用淡季组织品牌路演和走秀活动，提高品牌知名度。