《GBZ 43427-2023优质服务 设计高品质服务以实现极致顾客体验》最新解读.pptx

《GB/Z43427-2023优质服务设计高品质服务以实现极致顾客体验》最新解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;优质服务标准的新定义;;PART;GB/Z43427-2023标准核心要点;标准强调共创机制在高品质服务设计中的重要性，通过互联网传感器和数字技术的使用，促进顾客与服务提供方之间的合作与共享，共同创造有价值的服务体验。;PART;顾客体验与服务质量的关联;;PART;;持续关注顾客需求的变化，及时调整服务策略以满足顾客新需求。;打造极致顾客体验的关键因素;打造极致顾客体验的关键因素;;对触点进行持续优化，提升触点的效率和顾客满意度。;;利用顾客反馈持