技术支持服务协议：2024年度详细条款.doc

技术支持服务协议：2024年度详细条款

本合同目录一览

1.技术支持服务概述

1.1服务范围

1.2服务内容

1.3服务时间

2.技术支持团队

2.1技术支持人员

2.2技术支持联系方式

2.3技术支持响应时间

3.技术支持费用

3.1服务费用

3.2费用支付方式

3.3费用调整

4.技术支持成果

4.1技术问题的解决

4.2技术培训

4.3技术文档

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3保密义务

6.知识产权

6.1技术成果归属

6.2知识产权保护

6.3侵权责任

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿金额

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3适用法律

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.其他条款

10.1通知与送达

10.2合同的完整性

10.3合同的份数

11.附件

11.1技术支持服务清单

11.2服务费用明细表

12.定义与解释

12.1术语定义

12.2解释顺序

13.合同的签订日期

14.合同的签订地点

第一部分：合同如下：

1.技术支持服务概述

1.1服务范围

(a)产品安装与调试

(b)产品运行维护与优化

(c)产品升级与更新

(d)技术咨询与指导

(e)用户培训与技术支持

1.2服务内容

技术支持服务内容包括：

(a)电话支持：提供724小时的电话技术支持服务，解答客户在使用过程中遇到的技术问题。

(b)现场支持：在客户请求并支付相关费用后，提供现场技术支持服务，包括故障排查、系统优化等。

(c)远程支持：通过远程登录客户系统，进行故障排查、系统优化等。

(d)技术培训：根据客户需求，提供产品使用、维护等培训服务。

1.3服务时间

本协议项下的技术支持服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日，服务时间可根据双方协商进行延长或续约。

2.技术支持团队

2.1技术支持人员

技术支持团队由具有丰富经验的技术支持人员组成，负责解答客户的技术问题并提供相应的技术支持服务。

2.2技术支持联系方式

(a)电话：X

2.3技术支持响应时间

技术支持团队将在接到客户请求后的X小时内给予回复，并尽快解决客户遇到的问题。

3.技术支持费用

3.1服务费用

本协议项下的技术支持服务费用为人民币万元整，用于提供本协议约定的技术支持服务。

3.2费用支付方式

客户应按照双方协商确定的付款周期和付款方式，按时支付技术支持服务费用。

3.3费用调整

如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整技术支持服务费用。

4.技术支持成果

4.1技术问题的解决

技术支持团队将尽全力解决客户在使用过程中遇到的技术问题，并给予及时、有效的解决方案。

4.2技术培训

根据客户需求，技术支持团队将为客户进行产品使用、维护等方面的培训，直至客户满意为止。

4.3技术文档

技术支持团队将提供完整的技术文档，包括产品手册、操作指南、常见问题解答等，以便客户随时查阅。

5.保密条款

5.1保密内容

双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。

5.2保密期限

双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕后继续有效。

5.3保密义务

双方及其员工、代理人和其他关系人均应履行保密义务，不得向任何第三方泄露或公开保密内容。

8.违约责任

8.1违约行为

任何一方违反本协议的约定，均视为违约。违约行为包括但不限于：

(a)未能按约定时间支付服务费用；

(b)未能履行或延迟履行本协议项下的义务；

(c)未经对方同意，将本协议项下的权利和义务转让给第三方；

(d)违反保密义务，泄露对方的商业秘密或技术秘密。

8.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，包括但不限于：

(a)支付违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方协商确定；

(b)赔偿损失：违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失；

8.3违约赔偿金额

违约方应按照实际损失金额赔偿守约方，如实际损失难以计算，违约金金额为违约方违约行为所得利益的两倍。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

9.2争议解决地点

本协议争议的解决地点为协议签订地人民法院。

9.3适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

10.其他条款

10.1通知与送达

任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的联系地址。通知在送