技术支持与服务细节协议（2024年版）.doc

技术支持与服务细节协议（2024年版）

本合同目录一览

1.技术支持服务概述

1.1服务范围

1.2服务内容

1.3服务目标

2.技术支持团队

2.1团队组成

2.2团队成员职责

2.3技术支持团队的工作时间

3.技术支持流程

3.1需求收集与分析

3.2技术问题解决

3.3解决方案实施与验证

4.技术培训与交流

4.1培训内容

4.2培训方式

4.3培训时间与地点

5.技术文档与资料

5.1文档内容

5.2文档交付时间

5.3文档保管与使用

6.技术支持周期与响应时间

6.1支持周期

6.2紧急问题的响应时间

6.3一般问题的响应时间

7.技术支持费用

7.1费用计算

7.2费用支付方式

7.3费用支付时间

8.服务满意度评估

8.1评估标准

8.2评估周期

8.3评估结果处理

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.违约责任与赔偿

10.1违约行为

10.2赔偿责任

10.3争议解决方式

11.合同的生效、变更与解除

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同解除

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同的完整性与优先级

13.3附则

14.附件

14.1技术支持服务清单

14.2技术培训计划表

14.3保密协议

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务概述

1.1服务范围

（1）软件产品的安装、配置与优化；

（2）硬件设备的调试、维护与升级；

（3）网络系统的规划、搭建与故障排除；

（4）系统安全防护与数据备份；

（5）技术咨询与支持。

1.2服务内容

乙方提供的技术支持服务包括但不限于：

（2）现场技术支持：根据甲方需求，乙方派员到现场进行问题诊断与解决；

（3）紧急救援服务：在甲方遇到紧急故障时，乙方必须在规定的时间内提供技术支持；

（4）定期巡检：乙方定期对甲方的系统进行检查，确保系统稳定运行。

1.3服务目标

乙方的服务目标是确保甲方的系统稳定、安全、高效运行，提高甲方的工作效率，降低甲方的运营成本。

第二条技术支持团队

2.1团队组成

乙方指派专门的技术支持团队负责甲方项目的技术支持工作，团队组成如下：

（1）项目经理：负责整个项目的管理与协调；

（2）技术工程师：负责具体的技术支持与实施；

（3）售后服务人员：负责售后服务及客户满意度调查。

2.2团队成员职责

（1）项目经理：负责项目进度控制、资源调配、沟通协调等工作；

（2）技术工程师：负责分析甲方需求，提供技术方案，实施技术支持；

（3）售后服务人员：负责收集客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。

2.3技术支持团队的工作时间

乙方技术支持团队的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如有紧急情况，乙方应随时提供技术支持。

第三条技术支持流程

3.1需求收集与分析

甲方在使用过程中遇到问题时，可通过远程或现场方式向乙方提出技术支持需求。乙方接到需求后，应及时分析问题，提供解决方案。

3.2技术问题解决

乙方技术工程师根据分析结果，为甲方提供技术解决方案，并协助甲方实施解决问题。如问题复杂，需较长时间解决，乙方应向甲方说明情况。

3.3解决方案实施与验证

乙方按照确定的解决方案为甲方实施技术支持，并在实施过程中对解决方案进行验证，确保问题得到有效解决。

第四条技术培训与交流

4.1培训内容

（1）软件产品使用培训；

（2）硬件设备维护培训；

（3）网络系统管理培训；

（4）系统安全防护培训。

4.2培训方式

（1）线上培训：通过视频、直播等方式进行；

（2）线下培训：在乙方或甲方所在地进行；

（3）实操培训：在乙方实验室或甲方现场进行。

4.3培训时间与地点

乙方根据甲方需求制定培训计划，提前通知甲方培训时间与地点。如甲方有特殊要求，乙方应尽量满足。

第五条技术文档与资料

5.1文档内容

（1）软件产品说明书；

（2）硬件设备技术参数；

（3）网络系统架构图；

（4）系统安全防护策略。

5.2文档交付时间

乙方在合同签订后15个工作日内，将上述文档交付给甲方。

5.3文档保管与使用

甲方应妥善保管乙方提供的技术文档与资料，并在授权范围内使用。未经乙方书面同意，甲方不得泄露、复制或转让给第三方。

第六条技术支持周期与响应时间

6.1支持周期

本合同的有效期为____年，自合同签订之日起计算。

6.2紧急问题的响应时间

乙方在接到甲方紧急问题时，应在____小时内提供技术支持。

6.3一般问题的响应时间

乙方在接到甲方一般问题时，应在____个工作日内提供技术支持。

第八条