技术支持合作条款细目书（2024年版）.doc

技术支持合作条款细目书（2024年版）

本合同目录一览

1.技术支持服务的范围和内容

1.1技术咨询

1.2技术培训

1.3技术开发

1.4技术升级

1.5技术故障排除

2.技术支持服务的方式和时间

2.1服务方式

2.1.1在线支持

2.1.2现场支持

2.1.3远程控制

2.2服务时间

2.2.1工作时间

2.2.2应急响应时间

3.技术支持服务的人员配备

3.1技术支持团队组成

3.2技术支持人员资质要求

3.3技术支持人员培训

4.技术支持服务的费用和支付方式

4.1服务费用

4.1.1服务费用计算方式

4.1.2服务费用支付期限

4.2额外费用

4.2.1额外服务费用计算方式

4.2.2额外费用支付期限

4.3支付方式

4.3.1银行转账

4.3.2支付

4.3.3支付

5.技术支持服务的质量和评估

5.1服务质量标准

5.2服务质量评估方式

5.3服务质量改进措施

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3保密义务的例外

7.违约责任

7.1技术支持方违约

7.2客户违约

8.争议解决方式

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律诉讼

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更方式

9.3合同终止条件

9.4合同终止后的权利和义务处理

10.合同的适用法律和争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决

11.其他条款

11.1技术支持服务期限

11.2技术支持服务地域范围

11.3技术支持服务备份

12.附件

12.1技术支持服务详细内容

12.2技术支持服务人员名单

12.3技术支持服务费用明细表

13.签字页

13.1技术支持方签字

13.2客户签字

14.附件说明

14.1附件一：技术支持服务范围和内容明细

14.2附件二：技术支持服务时间和方式表

14.3附件三：技术支持服务费用计算公式

14.4附件四：保密协议

14.5附件五：违约责任认定标准

第一部分：合同如下：

1.技术支持服务的范围和内容

1.1技术咨询

1.1.1提供产品使用相关的技术咨询，包括但不限于产品功能、操作流程、技术参数等问题。

1.1.2提供产品优化、升级、兼容性等问题的技术咨询。

1.1.3提供行业动态、技术发展趋势等技术咨询。

1.2技术培训

1.2.1提供产品操作培训，包括基础操作、高级功能应用等。

1.2.2提供针对特定用户群体的定制化培训。

1.2.3提供培训资料，包括培训手册、视频教程等。

1.3技术开发

1.3.1根据客户需求，进行软件定制开发。

1.3.2提供系统集成解决方案。

1.3.3提供移动互联网应用开发。

1.4技术升级

1.4.1提供产品定期升级服务，以满足客户需求。

1.4.2提供产品紧急升级服务，以解决产品故障。

1.4.3提供升级过程中的技术支持，确保升级顺利实施。

1.5技术故障排除

1.5.1对客户反馈的产品故障进行远程诊断和解决。

1.5.2提供现场故障排查和解决服务。

1.5.3对故障原因进行分析，并提供预防措施。

2.技术支持服务的方式和时间

2.1服务方式

2.1.1在线支持

2.1.1.1通过电话、即时通讯工具等方式提供在线支持。

2.1.1.2提供在线问答、知识库查询等服务。

2.1.2现场支持

2.1.2.1提供工程师现场服务，解决技术问题。

2.1.2.2提供现场培训、调试等服务。

2.1.3远程控制

2.1.3.1通过远程控制技术，直接操作客户设备，解决技术问题。

2.1.3.2提供远程培训、调试等服务。

2.2服务时间

2.2.1工作时间

2.2.1.1标准工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

2.2.1.2如有紧急情况，可提供周末及节假日技术支持。

2.2.2应急响应时间

2.2.2.1对于紧急故障，应在4小时内响应并提供解决方案。

2.2.2.2对于一般问题，应在1个工作日内响应并提供解决方案。

3.技术支持服务的人员配备

3.1技术支持团队组成

3.1.1技术支持团队由资深工程师、项目经理、技术顾问等组成。

3.1.2技术支持团队具备丰富的行业经验和专业知识。

3.2技术支持人员资质要求

3.2.1技术支持人员应具备相关产品或技术的