业扩工程实施精细化管理的有效措施探讨.docx

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业扩工程实施精细化管理的有效措施探讨

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摘要：新时期，国家电网公司面对客户业扩工程管理的各个环节，开始向着更加规范的方向发展。为建设一个健康稳定的电力市场环境，为客户提供最优质的电能，为提高业扩工程的安全及效率，我们对于业扩工程的管理应逐渐实施精细化管理理念。

关键词：业扩工程；电力营销；问题；精细化管理

中图分类号：F426

文献标识码：A

引言

电力企业在社会的快速发展过程中，业务办理的规模正在不断扩大，而业扩报装业务过去的流程管理已经不能满足现在用户的需求，因此电力公司的业扩报装工作需要建立起来一个完善的业务办理流程，在业务的管理中不断提升水平和质量。在目前的发展阶段中，电力营销的业扩报装业务办理中还存在着一定的问题，这些问题对电力企业的用户满意度产生了较大的负面影响。所以电力公司需要提升业扩报装业务的管理效果，针对业务管理工作中存在的问题进行改进。

1业扩工程管理存在的主要问题

1.1业扩报装工作中存在的问题

客户业扩工程在受理过程中，受政府职能部门要求对于以往客户需要提供的资料比较多，并且客户的申请、受理、方案制定、设计文件审核、受电工程施工、竣工验收到归档的整个过程，环节较多，周转时间比较长；营销业务种类繁多，过于细化，并存在重复现象。例如业务受理员受理业务后，尤其报装容量大的客户需要转到发建部相关人员进行方案制定，发建部相关人员没有工作时限的限制和考核，对于供电方案的制定也不是很积极，就造成供电方案答复时间比较长。

1.2业扩工程供电方案制定存在的问题

由于供电方案的制定原来是由生技部制定，经过国网“三集五大”改革后，客户业扩供电方案的职能职责转到营销部营业班执行。在“三集五大”改革后，营销部相关人员对于业扩供电方案制定要求不是很了解，对于现场的注意事项不是很熟悉，发建部的相关人员也没有相关专责能长时间进行业务移交，人员培训。造成部分供电方案制定不太合理，现场勘查人员安全意识也不到位。客户报装容量较大业扩工程的供电方案的接入系统方案仍由发建部制定，由于容量较大，需要考虑线路负荷等发建部制定方案时间较长，而且客户报装容量超过1000kVA的需要报到市公司审批。整个流程时间比较长，造成客户业扩工程时间延长。

1.3业扩工程图纸设计存在的问题

自从国家电网公司对于要求不准为客户制定设计、施工、供货单位的要求后，客户可以自主的选择设计单位。设计方案的不同会造成预算价格的大不相同，必然会导致一些客户为了降低投资而在设计方案上做手脚，导致最终的设计方案不满足行业标准。另外，由于业扩工程管理涉及到诸多部门，各部门间的沟通、合作容易出现矛盾、受到阻碍，导致管理极为混乱。尤其是管理制度不够明确，管理职责没有落实，很容易在业扩报装施工中出现各种问题并互相推诿责任的情况。

2强化业扩工程精益化管理的有效措施

2.1设良好的工作环境

良好的工作环境可以有效提升业扩报装的工作质量，为工作的增长开展提供一个良好的保障。创设良好的工作环境可以有效优化业扩报装业务的办理流程，在工作的过程中简化业务办理的不必要过程，提升业扩报装的业务办理效率，提升用户对服务质量的满意度。良好的工作环境可以控制业扩报装业务严格按照有关的规范和标准来进行，在业务受理到制定供电方案的全过程，防止出现乱收费的、滥用职权的现象。供电单位通过加强相关工作人员的业务能力和综合素质水平保证工作人员在受理业扩报装业务的时候，可以带有公平公正的、严谨负责的工作态度，从而保证公平优质的服务质量。另外，还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，为供电单位赢得更好的企业形象，从而实现经济效益与社会效益的共同提升。

2.2严格落实国家电价政策，降低工程造价减少办电成本

贯彻国家降低一般工商业电价的相关政策，落实两部制电价执行方式，使客户可选择按合同约定值或实际最大需量执行，同时针对实际利用率不高的用户引导或建议办理减容或暂停服务，并加强对非电网企业转供电加价清理工作的政策宣传和沟通。其次，降低用户业扩报装项目的工程造价，针对工程建设周期、造价以及施工质量等方面进行详细统计分析，全面推进无条件放开接入、新装、增容类用电业务，严格执行“就近接入”“先接后改”原则，保障业扩工程开展的顺利接入，为用户节省成本。

2.3推行业扩“三免”服务，减少审批时间

供电企业原先在进行业扩报装服务过程中，往往还需要客户填写相关用电信息，并对用户受理信息、供电方案内容、设计图纸进行审批，很容易出现审批不及时导致用户业扩报装进度受阻的现象。对此，可推行业扩“三免”服务：客户受理免填单，一口受理工单正式受理后，成功生成业扩报装工单，由供电勘查人员上门服务；标准化供电方案免审批，即采用单回10kV简单放射性接入的业扩项