优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察1.docx

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优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察

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【摘要】目的：评定急诊护理工作中施以优质护理服务的有效性。方法：筛选2016年04月～2017年4月进入本院急诊科接受救治的50例患者，以不同护理措施为标准进行分组。其中，对照组内25例施以常规护理项目，治疗组内25例则加以优质护理服务，同时分析两组护理效果。结果：两组护理后，SAS计分以及SDS计分对比差距显著，且治疗组25例满意度96.00%；对照组25例为76.00%(P＜0.05)。结论：在急诊护理工作中，选择优质护理服务项目能够提高护理满意程度，效果显著，有推广价值。【关键词】优质护理;急诊患者;优质护理服务;???????在急诊护理工作中推广优质护理服务项目，能够进一步提升护理质量，并以患者作为工作重心，缓解患者的不良情绪，有助于提升其救护水平。本文筛选2016年04月～2017年4月进入本院急诊科接受救治的50例患者，分组后施以两种护理服务措施，重点评定急诊护理工作中施以优质护理服务的有效性，总结如下。???????1.对象与方法???????1.1研究对象???????研究所选取的50例患者均为我院2016年04月～2017年4月期间收治的急诊患者，根据不同的护理方法分为两组。对照组内25例，男性15例，女性10例，本组年龄在24岁至87岁间，中位值(45.2±3.27)岁。治疗组内25例，男性14例，女性11例，本组年龄在22岁至79岁间，中位值(46.7±2.59)岁。两组患者在相关病例资料上比较上无统计学意义(P＞0.05)。???????1.2护理方法???????对照组采用常规护理，给予患者常规急救治疗，严密观察其生命体征等。此外，治疗组加以优质护理服务项目：???????（1）心理护理。急诊患者通常病情较为危急，因此很容易丧失对生活的希望。在这当中，对患者进行心理护理，消除患者的消极想法就显得尤为重要。在对急诊患者进行心理护理期间，护理人员要对患者的心理进行呵护，以免患者消极情绪的蔓延，并了解患者真实的想法，给予患者精神上的支持与鼓励，让患者树立战胜疾病的信心，积极配合治疗。???????（2）转变护理观念。为了确保护理服务，护理人员还要注重更新自己的护理观念，以患者为中心，充分认识到优质护理对于患者病情好转的重要性，并加强学习，提高自身的临床护理操作技能，严密观察患者的体征变化状况，有效避免因护理不当而造成患者的并发症状。???????（3）明确护理分工。由于急诊科日常工作具有一定的特殊性，需要对患者进行24h的看护管理，所以，在看护管理过程中，就要进行明确的分工合作，避免护理时间段漏洞的出现，以便及时发现患者的异常情况，做好突发状况的应对措施与抢救工作。???????（4）病房管理。在护理期间，护理人员还要为患者营造一个良好的病房环境，确保急诊科空气的流通，及湿度、温度的适宜，通过摆放绿色植物等方式，让患者保持愉悦的心态。对于探病时间，护理人员也要进行合理的安排，以免家属探视期间导致病房环境嘈杂，不利于患者的康复。???????1.3效果指标???????选择SAS表及SDS表分别评估患者焦虑状态、抑郁情绪，得分与焦虑程度、抑郁程度成正比。同时，向患者或看护家属发放我院自拟的满意程度调查卷，统计两组患者护理后的满意度，具体包括：医院环境、健康宣教、服务智联及人文关怀等四个部分，满分为100分，其中，分数在80分及以上为基本满意；分数在65～79分之间为较满意；分数在65分以下为不满意；总满意度=(基本满意+较满意)/组例数×100%[1]。???????1.4统计学研究方法???????采用SPSS19.0软件处理本次数据，计量资料表示用“x-±s”,计数资料用例数表示(n)，组间率用(%)表示，P＜0.05时差异存在统计学意义。???????2.结果???????2.1对比两组护理前后SAS、SDS计分???????两组护理前SAS、SDS评分比较无统计学的意义，P＞0.05；两组护理后SAS、SDS评分均呈明显下降趋势，且治疗组的下降程度均优于对照组，P＜0.05，见表1。

表1对比两组患者前后SAS、SDS评分（x-±s分）

组别（例）

SAS

SDS

护理前

护理后

护理前

护理后

治疗组（n=25）

53.25±2.50

31.26±3.52

51.29±2.58

33.69±2.58

对照组(n=25)

52.94±3.63

41.26±2.18

50.97±2.84

42.76±4.24

2.2对比两组护理后患者满意度的情况

治疗组接受护理后24例满意度96.00%