中国零售行业信息技术应用软件硬件现状、问题与趋势.docx

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中国零售行业信息技术应用软件硬件现状、问题与趋势

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2007～2008年度零售企业在信息化投资方面依然保持较高的增长势头。根据IDC的统计，2007年中国零售业整体IT投入约为57亿元，预计到2011年，零售业整体IT市场将达到82亿元（10.29亿美元），未来3年的复合增长率为13.3%。国内零售企业在信息化上的投入约占营业额的0.5%，投资比重有所提高，但仍低于跨国零售巨头2%左右的投资比重。

一中国零售行业信息技术应用软件硬件现状

目前零售行业信息化方面的现状可以概括为以下5点。

（一）零售业信息化初级阶段基本完成

所谓信息化的初级阶段，是指零售企业通过信息化实现了数据收集功能，日常的运营数据都得以自动存储在计算机系统中。零售企业在这个阶段的典型投资是POS系统（销售点系统）和MIS系统（管理信息系统）。联商网的数据分析显示，2007年近九成的零售企业已经使用了POS-MIS（销售点系统—管理信息系统）（89.8%）和财务软件（77.2%），POS系统的使用率比2005年上升了近10个百分点，主要是由于第三代POS机作为多功能的信息处理工具不仅可以帮助企业有效进行收款结账、库存管理、单品管理和风险控制，同时其开放式的系统使得企业可以根据实际需要进行二次开发，使得企业使用率不断提高。MIS/ERP系统在零售企业得到普及，主要应用在财务管理、商品管理等业务环节。

（二）CRM系统逐渐获得零售企业的认可

CRM（客户关系管理）是一种管理思想和理论体系。它是以客户为中心，以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以客户需求驱动整个组织的运作。依据帕雷托法则，企业80%的收入来自于20%的客户。所谓挖掘客户的潜在价值，就要努力提高客户的重复购买次数，实现交叉销售和增值销售。

在第一阶段信息化大潮中，零售业MIS/ERP所体现的管理理念仍偏重于以商品管理为核心。而早期的CRM在国内还没有被充分理解。零售行业普遍认为CRM就是一套软件，是“积分记录系统”或是“储值卡系统”。现在，随着长益、SAP等公司推出以顾客管理为核心理念的零售CRM系统后，CRM才逐步被意识到是一种全新经营理念、全新企业文化的载体。有了新一代的CRM系统，零售企业管理的焦点正逐步从商品转向客户。作为全国第一家真正应用CRM系统的大型零售百货店，翠微大厦自从2006年引入商友CRM系统后，已经根据CRM数据对顾客进行广泛的“一对一”个性化营销，并根据顾客的购物趋势对商品的品类进行更新，仅仅在引进CRM的第一年，翠微就新引进供货商84个，新增品牌142个，置换品牌122个。调整之后，年度销售额突破500万元的品牌达到3个，超过100万元的品牌有62个，老顾客消费额占总收入的60%以上。2007年，翠微超额完成销售指标21.5%。

在翠微等零售企业CRM成功案例的带动下，CRM正逐渐获得越来越多的零售企业好感。以顾客为核心的经营理念也已经成为零售业的“黄金法则”。

（三）软件系统从C/S结构过渡到B/S结构

C/S（Client/Server）结构，即客户机和服务器结构。它是传统零售管理软件系统采用的体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，从而降低系统的通信开销。

B/S（Browser/Server）结构，即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过www浏览器来实现的，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。

目前，软件系统架构从C/S转向B/S已经成为一种不可逆转的现象。原因如下：C/S架构导致高昂的维护成本且投资大。采用C/S架构时，网络管理工作人员既要对服务器维护管理，又要对客户端维护和管理。传统的C/S结构的软件需要针对不同的操作系统开发不同版本的软件，而且由于产品的更新换代十分快，软件的每一次升级换代都需要所有客户端全部重新安装。这需要高昂的投资和复杂的技术支持，维护成本很高，维护任务量大。而如果采用B/S结构的话，只需要管理好服务器即可，所有的客户端只是浏览器，根本不需要做任何维护。无论用户的规模有多大、有多少分支机构都不会增加维护升级的工作量，所有的操作只需要针对服务器进行；如果是异地，只需要把服务器连接专网即可，实现远程维护、升级和共享。

（四）电子商务初显曙光

经过易趣、淘宝、当当等知名电子商务网站的市场培育，消费者已经逐渐接受网上购物这种消费模式。电子商务前景光明。据报道，淘宝网2007年销售额已达433亿元人民币，为家乐福与沃尔玛在中