旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 51-1726565669780课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

51;什么是旅游安全事故？在旅游中可能发生的旅游安全事故主要有哪些类型？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

旅行社在接待过程中可能发生的旅游安全事故主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。

;由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在某市继续游览一天，请问导游员如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项。

（2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴。

（3）及时与机场联系，尽早将旅游团送走。

;如果游客的卧铺车票变更为硬座车票,导游员该如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;迅速与旅行社取得联系,搞清情况并请示下一步的打算与安排。其次,导游员可以先和领队、全陪商量解决问题的办法。然后,再找旅游团内有身份、有威望的人,请求他们的支持与谅解,并且通过这些人协助向其他游客做工作、做解释。此时地陪导游员只有挺身而出,勇敢地面对眼前的矛盾与现实,诚恳地向游客做解释,并且赔礼道歉,必要时请旅行社领导出面向游客表示歉意。还要把车票的差价退还给游客,有条件的话还可以赠送一些礼物给游客