优秀班组长管理知识培训资料课件.pptVIP

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技术是发展的基础；管理是发展的动力优秀班组长管理知识培训

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培训内容大纲管理思想的形成?科学管理理论的内容什么是管理?班组长地位和使命、角色、素质、工作态度班组长一日管理管理过程中的有效沟通管理中对部署的培育技巧

传统管理思想的形成：亚当·斯密（AdamSmith）（英）查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage）（英）罗伯特·欧文（RobertOwen）（英）没有科学的管理方法，管理和培训没有统一的标准和要求所有者和管理者没有分开，靠个人直观经验管理“没有精神革命”

管理是什么？人财物技讯时计划组织控制协调管理就是运用手中的资源去达到目标

管理和领导的区别管理(Manager):领导(Leader):n管理的角色和职责:?计划领导的角色:?强烈的成功欲望n?组织?指挥?协调?控制?良好的判断力?充满自信热情和乐观?感染力和影响力?授权、激励、培育管理：以事情为中心领导：以人为中心

领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）Listen倾听与沟通Explain指导与说明Assist支持与帮助Discuss利用讨论解决问题Evaluation正确评价员工绩效Respond回应并勇于承担责任

班组长的地位和使命?班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；决策者管理者督导者?班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；班组长的作用?班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。操作执行者组织的层次

1、班组长的地位和使命(续)-----班组长的承上启下

是命令的贯彻执行者

是上下沟通的桥梁上司

是最基层的管理员

是工作上的协作配合者级

是职务晋升的竞争对手

是公司Q（品质）C公（成本）D（交货期）等目标达成的直接责任人同司下属

是直接领导

是作业教练

是绩效考官

2、班组长的素质要求

指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法

专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法

慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法

3、班组长角色的转型■由技术型人才到管理型人才

班组长常见的角色错位1．生产技术型2．盲目执行型3．大撒把型4．劳动模范型5．哥们义气型

班组长应该扮演好以下角色面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：?正确领会上级的意图；?服从上级的指挥?就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；?尽力克服困难，圆满完成任务；?及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者——你必须为本班的所有情况承担责任。?出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；?遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题

面对下级是领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务。你应该做到：?为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；?了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；?利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；?保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；?保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。

面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。你应该做到：?就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；?合理分工，明确职责；?做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。

面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到的：?善于发现员工的问题所在；?设立重点目标，制定培训计划；?选择合适的时机与方式进行培训；?及时评价与跟进，发现新的问题。

?3、面对同级是合作者:请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。你应该注意：?一切从大局出发，不要只关注部门利益；?把握双赢原则，实现互利互惠；?真诚相待，互相尊重。

给您提个醒——中层主管对你的期望：?能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；?能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务;?能够及时准确地为上级提供基层信息。——基层员工对你的期望：?让每个人清楚要干什么，标准是什么；?办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正；?关心员工对工作的感受，关心员工的生活；?员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；?当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。——其他班长对你的期望：?失误时，请多多谅解；?需要时，请多多配合。

案例刘力该不该参加竞聘？公司施行用人制度改革，搭建了人才发展的三条跑道，即管理人才发展跑道、专业技术人才发展跑道和技能人才发展跑道，并公开进行岗位竞聘，实施薪酬与岗位挂钩。检维修车间增设