校园物业管理服务细节范本（2024年度）.doc

校园物业管理服务细节范本（2024年度）

本合同目录一览

1.服务范围与内容

1.1物业管理的范围

1.2物业服务的项目

1.3特殊事项的服务处理

2.服务标准与质量

2.1服务人员的职业素养

2.2服务操作的规范性

2.3服务质量的监督与评估

3.服务时间与周期

3.1服务时间的安排

3.2服务周期的界定

3.3特殊情况的处理

4.费用与支付

4.1服务费用的计算

4.2费用支付的时间与方式

4.3费用调整机制

5.管理与维护

5.1物业设施的管理与维护

5.2物业环境的管理与维护

5.3突发事件应急预案

6.安全保障

6.1物业安全设施的管理

6.2安全事故的处理

6.3信息安全与保密

7.合同的履行与变更

7.1双方的权利与义务

7.2合同的变更程序

7.3合同的终止与续签

8.违约责任与争议解决

8.1违约行为的认定与处理

8.2争议解决的途径

8.3法律适用与管辖

9.保密条款

9.1保密信息的界定

9.2保密义务的履行

9.3违约保密条款的后果

10.合同的生效与终止

10.1合同的生效条件

10.2合同的终止条件

10.3合同终止后的处理

11.其他条款

11.1通知与送达

11.2合同的附件

11.3合同的修订历史

12.服务提供方的声明

12.1服务提供方的基本情况

12.2服务提供方的服务承诺

12.3服务提供方的权利与义务

13.客户方的声明

13.1客户方的基本情况

13.2客户方的权利与义务

13.3客户方对服务提供方的要求

14.附则

14.1合同的解释权

14.2合同的适用范围

14.3合同的修订与更新

第一部分：合同如下：

第一条服务范围与内容

1.1物业管理的范围

（1）住宅小区的公共区域物业管理；

（2）住宅小区的绿化养护管理；

（3）住宅小区的设施设备维护管理；

（4）住宅小区的安全保卫管理；

（5）住宅小区的清洁卫生管理。

1.2物业服务的项目

（1）公共区域的安全巡查；

（2）公共设施的维护保养；

（3）绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治；

（4）清洁卫生服务，包括公共区域的人工清扫、机械清洁、垃圾收集清运等；

（5）居民客户的家居维修服务；

（6）居民客户的咨询、投诉处理服务；

（7）协助居民客户办理相关事宜，如水、电、通讯、有线电视等；

1.3特殊事项的服务处理

（1）对物业服务范围内的特殊事项，如大型维修、改造、临时停水停电等，物业服务提供方应提前通知客户方，并按照约定及时处理；

（2）对客户方的特殊需求，如家政服务、宠物照看等，物业服务提供方应尽力协助，具体服务内容、标准和费用由双方另行协商确定；

（3）物业服务提供方在提供服务过程中，如发现客户方有违反国家和地方法律法规、危害公共安全、损害公共利益的行为，应予以制止，并及时报告相关部门。

第二条服务标准与质量

2.1服务人员的职业素养

（1）物业服务提供方应按照国家和地方相关规定，对服务人员进行专业培训和职业道德教育，确保服务人员具备相应的专业技能和服务意识；

（2）物业服务提供方应定期对服务人员进行考核，对不符合要求的服务人员应及时调整，确保服务质量；

（3）物业服务提供方应尊重客户方的合法权益，不得侵犯客户方的隐私，不得利用客户方的信息进行不正当经营活动。

2.2服务操作的规范性

（1）物业服务提供方应按照国家和地方相关标准、规范和约定，制定详细的服务操作流程，并对服务人员进行规范化培训；

（2）物业服务提供方应建立健全各项服务管理制度，确保服务操作的规范性、安全性和有效性；

（3）物业服务提供方应定期对服务操作进行自查、自评，及时发现问题，持续改进服务质量。

2.3服务质量的监督与评估

（1）物业服务提供方应建立服务质量监督机制，对服务质量进行持续监控，确保服务质量符合约定要求；

（2）客户方应按照约定时间，对物业服务质量进行评估，并将评估结果通知物业服务提供方；

（3）物业服务提供方对客户方的评估意见要认真对待，对存在的问题要及时整改，并定期向客户方报告整改情况。

第三条服务时间与周期

3.1服务时间的安排

（1）物业服务提供方应按照客户方的需求和实际情况，制定合理的物业服务时间安排，并向客户方公示；

（2）物业服务提供方应保证24小时服务畅通，对客户方的咨询、投诉等及时响应和处理；

（3）物业服务提供方应按照约定时间，对物业服务项目进行巡查、维护和保养。

3.2服务周期的界定

（1）物业服务提供方应根据物业的实际情况和客户方的需求，制定合理的物业服务周期，并向客户方公示；

（2）物业服务提供方应按照约定周期，对物业服务项目进行巡查、维护和保养；

（3）物业服务提供方应在每个服务周期