2024年保险公司年终总结经典版（3篇）.docxVIP

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2024年保险公司年终总结经典版

在前一年度，我主要负责保全处理、银保通投保单的回收、IT日常维护以及综合内勤任务。全年共处理保全案件：，____月成功回收银保通投保单：，同时确保了IT资产的日常管理。在绩效评估上，保全综合差错率达到了卓越的____%，全年无一例保全错误，保全外包通过率超过卓越标准的____%。____月银保通投保单的____日回收率为____%，全年未出现设备问题影响公司运营的情况。主要工作内容可归纳为以下几点：

1.保全处理

面对____年因大量退保导致的保全量激增，我司邯郸中心支公司保全量全省领先。在处理大量退保案件时，未发生重大投诉事件，保持了保全差错率在____%的优秀水平，保全外包使用率也超过卓越标准。为确保服务质量，严格执行退保前电话联系客户并详细解释退保事项，变更客户电话以确保退保后回访的顺利进行，对收益不满的客户进行____次回访确认，有效降低了客户不满度。同时，建立了保全交接制度，确保交接过程的有序进行。

2.____月银保通投保单回收

由于总公司考核标准调整，自____年____月起，银保通投保单需经过外包二次录入和核保人员核对，我负责确保回收的投保单与系统核对无误，及时处理问题件。通过多次培训和宣导，强化了银保客户经理对投保单填写和____个字风险语句亲笔抄录的重视，有效避免了问题件和代签名现象。