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信息技术基础设施服务协议

第一条总则

1.1本协议由以下双方签订：

甲方：（以下简称“客户”）

乙方：（以下简称“服务提供商”）

1.2本协议的目的为明确双方在信息技术基础设施服务过程中的权利和义务，确保服务的质量和效率。

1.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

第二条服务内容

2.1乙方应向甲方提供以下信息技术基础设施服务：

（1）网络服务：包括互联网接入、虚拟专用网络（VPN）等；

（2）服务器租赁：提供虚拟服务器、云服务器等租赁服务；

（3）数据存储：提供数据备份、归档、恢复等服务；

（4）系统集成：协助甲方实现业务系统与信息技术基础设施的整合；

（5）技术支持：提供7x24小时技术支持，确保服务稳定可靠。

2.2乙方应根据甲方的实际需求，提供定制化的服务方案，并按照双方约定的时间节点完成服务。

2.3乙方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和规范。

第三条服务质量和保障

3.1乙方应确保其所提供的服务具备以下质量指标：

（1）网络接入速率：不低于____MB/s；

（2）服务器响应时间：不超过____毫秒；

（3）数据存储可靠性：不低于99.99%；

（4）系统集成成功率：不低于99%；

（5）技术支持响应时间：不超过____小时。

3.2乙方应建立健全服务体系，确保服务质量，并对服务过程中出现的问题及时进行整改。

3.3乙方应按照双方约定的方式对服务进行监控，发现异常情况应及时通知甲方并采取措施予以解决。

第四条费用和支付

4.1乙方向甲方提供的服务费用为____元（大写：____元整），包括但不限于服务费用、技术支持费用、培训费用等。

4.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付服务费用。

4.3双方可根据实际情况商定调整服务费用，并签订补充协议。

第五条保密条款

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2乙方未按照约定时间完成服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方及时整改或解除本协议。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________

乙方（盖章）：______________

签订日期：____年__月__日###特殊应用场合及增加条款

1.云计算服务场景

条款增加:

云资源的弹性伸缩服务条款；

数据中心的地理位置和冗余备份条款；

云安全标准和合规性要求；

数据迁移和转换服务支持；

云服务的SLA（服务级别协议）详细指标。

2.企业级应用托管服务

条款增加:

应用部署和配置服务条款；

性能监控和故障响应时间；

应用升级和维护策略；

数据备份和灾难恢复计划；

客户支持和服务台工单处理流程。

3.跨境业务网络服务

条款增加:

国际数据传输的合规性和隐私保护；

网络延迟和丢包率的承诺；

跨境服务支持的工作时间；

网络路由和数据中心的选择；

法律适用和争议解决法院选择。

4.政府机构信息服务

条款增加:

符合政府信息安全标准的条款；

数据存储和处理的合规性要求；

紧急情况下的服务连续性计划；

定期的安全审计和合规检查；

政府特殊政策和法律变更的应对措施。

5.教育行业专用服务

条款增加:

教育软件和平台的定制化服务；

学生数据保护和隐私条款；

教学高峰期的服务支持保障；

远程教育技术支持的条款；

定期教育技术培训和更新。

附件列表及要求说明

附件1：服务级别协议（SLA）

要求详细列出服务指标，如响应时间、正常运行时间、故障恢复时间等。

附件2：技术支持矩阵

要求详细说明技术支持的响应时间、服务台工作时间和支持范围。

附件3：安全协议和合规证书

要求提供安全标准和合规性的相关证明文件。

附件4：服务定价表

要求详细列出各项服务的价格和收费标准。

附件5：服务变更管理流程

要求详细说明服务变更的申请、评估、批准和实施流程。

实际操作过程中的问题及解决办法

问题1：服务不符合SLA

解决办法：按照SLA条款要求，乙方应定期提供服务报告，甲方据此监督乙方的服务表现。如不符，甲方有权要求乙方进行服务补偿或降低费用。

问题2：数据安全和隐私泄露

解决办法：乙方必须按照协议附