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材料物资供应售后服务方案

1、售后服务承诺

（1）我公司承诺按照中交隧道局xx公司要求的送货时间、地点、

数量等要求配送掘进机截齿。

（2）我公司承诺为本项目供应的产品符合最新执行国标、行业

标准和工程设计要求，多个标准不一致时以最高要求为准，符合招标

文件的规定和要求。

2、售后服务宗旨

我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企

业文化，致力于“品质第一重要”，努力为客户提供优质产品，力求

使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严

格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。

3、售后服务目标

优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重

要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、

合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售

后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务

体系。

4、服务范围、内容

为采购人提供最满意的服务，实现经济效益和社会效益的双赢，

我公司承诺为中交隧道局xx公司提供优质的掘进机截齿，并本着对

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客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品

无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：

（1）建立7*24小时值班制度，接到中交隧道局xx公司通知后

立即响应；

（2）我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提

供厂家的供货证明；

（3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客

户指定目的地；

（4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，

我公司无偿予以更换；

（5）为中交隧道局xx公司提供免费的技术咨询服务。

5、应履行的责任义务

（1）我公司保证产品在生产加工及运输的过程中遵守国家安全

生产、道路交通安全及环境保护的有关规定，对因此造成的损失或第

三者损失，由我方承担。因此导致甲方产生实际损失的，甲方有权向

我方追偿。

（2）我公司承诺不对甲方人员行贿、腐化，不因业务分歧寻衅

滋事。如果发生该类行为，甲方有权终止合同。

（3）我公司承诺合同执行期间妥善处理与其他相关单位、组织

或个人发生的一切债权、债务。如果因我方原因发生第三人向甲方主

张权利并产生实际损失的，甲方有权向我方追偿。

（4）未经对方书面同意，本合同项下的所有债权、债务均不转

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让。任何一方单方面转让债权、债务，导致对方被第三人提起仲裁、

诉讼产生的诉讼费、律师费和其它损失的，均予以赔偿。

（5）本合同为非排他性合同，我方不以任何理由干涉甲方与其

他供应商的业务往来。

（6）我公司方保证本合同项下产品不侵犯任何第三人的专利权、

商标权，著作权或其他合法权利。如果发生第三人以侵权为由向甲方

主张权利的，因此发生的诉讼费、律师费和其他合理诉讼支出，工期

延误等损失我方均予以赔偿。

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6、售后服务流程图

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