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导医工作心得体会4篇

导医工作心得体会1

导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，

觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而

且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。

首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医

院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供

和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就

扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及

时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科

室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病

人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士不仅要对

每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊

患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分

地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减

少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。

认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患

者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的

妇女宣传产检筛查的重要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内

容，增强了患者对保健院的信任和认可度。

通过实践我总结了导医工作的几大要素：

1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。

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2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素

质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、

专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。

3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角

色和功能。

导医不仅没有使我脱离业务，反而使我的知识面更扩大、业务更成熟。俗话

说“看一点观全局”，我就是那个点，我要以更出色的工作让来院就诊的患者真

正感受白衣天使的博爱和真诚，让“和谐、仁爱、创新、超越”的妇幼精神通过

我的服务惠及千家万户。

导医工作心得体会2

我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次左右，门诊量较大，

分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于____年来到医院刚设立的导

医岗位开展工作，负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨询、科室指引、接听

电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送住院及危重病人的绿色通

道等工作。调查显示，在就诊中遇到困难最先想到的求助对象是护士的患者占

84.5%，因此护士在门诊中的作用是非常重要的，那如何做好导医工作呢？

1、重视首因效应建立良好的护患关系

所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对

判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言规范，

仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重同情

并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、

心理及业务素质，给患者留下良好的第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围。

2、扎实的业务水平不断扩充信息量

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具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、

敏锐的观察力和应