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中文摘要
随着经济的快速稳定发展和技术的不断进步，人们通过互联网购物的需求与
日俱增，各种网络化电子商务平台的逐步崛起，推动了第三方物流行业的快速发
展。物流公司的服务质量对物流企业的发展和对外形象起着至关重要的作用，但
是，由于商家过度追求利润增加和成本压缩，商品最后一公里的配送和快递环节
问题不断暴露出来，服务质量受到各方诟病，急需要找准症结加以改进，这也使
得政府和众多学者持续关注。2022年，《中国共产党第二十次全国代表大会上的
报告》也指出需“完善基础交通，实现村村通邮，加快建设物流强国”
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