电子电器行业专属客户服务与支持协议2024版.doc

电子电器行业专属客户服务与支持协议2024版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1客户

1.2供应商

1.3产品

1.4服务与支持

2.产品与服务

2.1产品范围

2.2服务内容

2.3支持方式

3.服务期限与响应时间

3.1服务期限

3.2响应时间

4.技术支持

4.1技术支持内容

4.2技术支持渠道

4.3技术支持时间

5.售后服务

5.1售后服务内容

5.2售后服务渠道

5.3售后服务响应时间

6.服务质量与满意度保证

6.1服务质量标准

6.2客户满意度调查

6.3质量问题处理

7.费用与支付

7.1服务费用

7.2支付方式

7.3费用调整

8.保密协议

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.违约责任

9.1供应商违约

9.2客户违约

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律诉讼

11.适用法律

11.1合同签订地法律

11.2法律适用exceptions

12.合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同的副本

13.3附件

14.签署页

14.1供应商签署

14.2客户签署

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1客户

客户是指与供应商签订本合同，购买产品并接受服务与支持的法人、其他组织或个人。

1.2供应商

供应商是指与客户签订本合同，提供产品、服务与支持的法人、其他组织或个人。

1.3产品

产品是指供应商根据本合同的约定向客户提供的一切有形物品及无形软件、技术等。

1.4服务与支持

服务与支持是指供应商在本合同有效期内向客户提供的一切技术支持、售后服务和其他相关服务。

第二条产品与服务

2.1产品范围

产品范围包括供应商根据客户订单提供的所有产品，具体产品名称、型号、数量等详见附件一。

2.2服务内容

服务内容包括但不限于：产品安装、使用培训、维修、保养、软件升级、技术咨询等。

2.3支持方式

支持方式包括电话支持、在线支持、现场支持、远程控制等，具体方式根据实际情况确定。

第三条服务期限与响应时间

3.1服务期限

服务期限为自产品交付客户之日起至合同约定的保修期满之日止。

3.2响应时间

供应商应在客户提出服务请求后，按照约定的响应时间开始提供服务。

第四条技术支持

4.1技术支持内容

技术支持内容包括但不限于：故障排查、问题解决、软件升级、技术培训等。

4.2技术支持渠道

技术支持渠道包括电话、电子邮件、在线客服、现场支持等。

4.3技术支持时间

技术支持时间为工作日的上班时间，具体时间根据供应商的工作安排确定。

第五条售后服务

5.1售后服务内容

售后服务内容包括但不限于：产品维修、更换、保养、技术咨询等。

5.2售后服务渠道

售后服务渠道包括电话、电子邮件、在线客服、现场支持等。

5.3售后服务响应时间

售后服务响应时间根据供应商的工作安排和客户的需求确定。

第六条服务质量与满意度保证

6.1服务质量标准

供应商应按照行业标准和合同约定保证服务质量，确保产品和服务满足客户需求。

6.2客户满意度调查

供应商定期对客户进行满意度调查，了解客户对产品和服务的需求和改进建议。

6.3质量问题处理

供应商应在发现质量问题后，及时采取措施予以解决，确保客户利益。

第八条保密协议

8.1保密内容

保密内容包括但不限于：合同内容、客户信息、技术资料、商业秘密等。

8.2保密期限

保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

8.3违约责任

如有违约行为，违约方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第九条违约责任

9.1供应商违约

供应商未按合同约定提供产品或服务的，应承担违约责任，向客户支付违约金。

9.2客户违约

客户未按合同约定支付费用的，应承担违约责任，向供应商支付违约金。

9.3违约赔偿

违约方应承担因违约给对方造成的损失赔偿责任。

第十条争议解决

10.1协商解决

双方应在合同履行过程中，积极沟通，协商解决可能出现的争议。

10.2调解解决

如协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

10.3法律诉讼

如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第十一条适用法律

11.1合同签订地法律

本合同受中华人民共和国法律管辖，适用中华人民共和国法律。

11.2法律适用exceptions

除法律另有规定外，本合同的解释和适用均按照上述法律进行。

第十二条合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

本合同自双方签字或盖章之日起生