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2023阿里云客服-在线客服认证-试题及答案

判断题（1/10）本题分值：10分

1.小二罗霸王打字速度被测为一分钟45个字，罗霸王认为自己已经

达标了，可以不用再练习打字了

A正确

B错误

答案：B

单选题（2/10）本题分值：10分

2.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的

为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评，

罗霸王开解自己才是对的？

A今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口

气

B前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款

还是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评。

C换位思考如果今天你作为客户，退款一个月。才退下来，你对这样

的服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差评没什么大不了的，

因为你会拥有许许多多的好评

答案：C

单选题（3/10）本题分值