第8章人际沟通与人际冲突处理课件.pptVIP

ppt课件ppt课件发声的反应发声的反应是借着把问题说出来，并试着加以解决的一种处理冲突的主动、建设性的策略。采取发声反应的人会去找出彼此的问题或紧张关系之所在，并表达加以处理的愿望。发声的反应最可能由对冲突采取「双赢」。双方皆想对彼此之间的问题与意见不合「呛声」。这种「呛声」不只是对彼此之间的问题表示关心，也传递出对彼此的关系具有信心。ppt课件（3）冲突的表现形式

合作合作—双赢策略：以合作的态度来处理冲突是一种十分理想的模式。合作：指的是冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相互收益的结果。尽可能地扩大合作利益，既坚持已见又与他人合作的行为，追求冲突解决的“双赢”局面。ppt课件合作策略使用时机：1、为改善人际关系时。2、当两人不能妥协，而必须找出一种解决方法时。3、为包容他人不同的观点时。ppt课件竞争强迫—单赢策略问题解决后续的报复今后的关系难处使用时机：1、紧急事故发生时2、推动重要但不受欢迎的政策时3、保护自己不受他人欺负时ppt课件妥协妥协—不赢不输策略：妥协是指在冲突双方互相让步的过程中达成协议的一种局面。冲突双方都放弃自身的部分利益，以便在一定程度上满足对方的部分需求，即双方都有所坚持，也有所退让，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。使用时机：1、在时间压力下，需有权宜性的解决方法时。2、面对复