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1、.质量和医疗质量
质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定和顾客潜在需要
的特征总和。它一般包含3个层次的含义，规定质量、要求质量和魅
力质量。
规定质量指产品和服务达到预定标准；
要求质量指满足顾客的要求；
魅力质量是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。
医疗质量
从狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，
又称诊疗质量；
从广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意
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