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男性眼神像鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然；女性眼神像猫一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。

启示:职业的微笑是最亲切的服务，眼神是最生动的语言，良好的表情如拂面的春风，令患者心灵得到慰藉、令人感到亲切。这是一种服务氛围，微妙但影响巨大。Smile（微笑）:真诚微笑,热爱自己的职业,像关心自己的家人一样关心每一位患者,把爱种在心里,微笑就真切地写在了脸上。

Sincerely（真诚）:这是职业形象所必须具备的一种基本素质。亲切是一种氛围,它是医护人员营造的,是集溢在医护人员身上一种真诚待人的态度。

Speed（及时）:及时就是把服务做在患者开口之前,是一种主动的状态,也是一种明察秋毫的能力。这种善解人意的态度,带给患者的绝不仅仅是一项单纯的服务,而是视客人如家人的关怀。

Smart（聪慧）:广博的知识、灵活的思维、机智的反应是一个医护人员的应具备的气质,而这种智慧的感染也是更为深刻的。老实说：群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论：“这太难了！！它们肯定到不了塔顶！”

“他们绝不可能成功的，塔太高了！”听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。

群蛙继续喊着：“这太难了！！没有谁能爬上顶的！”越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。

很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的

有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大的力气跑完全程？

它发现这只青蛙是个聋子！

这个故事的寓意：永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人

因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。

所以，总是要保持积极、乐观！

而且，最重要的是：当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！

要总是想着：我一定能做到！温水中的青蛙如果你把青蛙放到热水中,它一定马上跳出来但如果是放入凉水慢慢加热….由于水温慢慢变热,青蛙的感觉器官在缓慢升温过程中会慢慢被钝化直至死亡启示:创业的激情已经消退，人们开始讲条件，而不是讲奋斗了！黑白分明的文化已经消退，人们在灰色地带中，大家不知道信奉什么？市场危机四伏，但是大多数人很麻木，甚至还在内部“争斗”；封闭与沉默中，让公司成为一潭死水，适者生存，优胜劣汰的进化法则已不存在。面子文化代替了制度，权谋文化代替了原则，公司失去了强大的基因………这些，就是温水现象，你的企业有吗？严重吗？如果有，如果严重，我们的战略目标，我们的计划，我们的制度，我们的职责，如何执行呢？我们团队执行力在哪里呢？让我们大喊一声：“不再要做温水中的青蛙，而要做出水的-----蛟龙人类天生有一种惰性,不到迫不得已就不会去改变现行的各种还过得去的做法,当这种做法还能够让人得到很大的满足时尤其如此。若一个管理者、一个部门、一个单位久久沉迷于这种无变化、安逸的生活时,就往往忽略了周围环境等等变化,当危机到来时就像那青蛙一样只能坐以待毙。青蛙效应告诉我们,一些突变事件,往往容易引起人们的警觉,而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下,对实际情况的逐渐恶化,没有清醒的察觉。作为一个企业,一个管理者,最重要的是要时刻有危机感,生于忧患,而死于安乐。只看病不看人只治病不治人只关心技术不关心病人的满意度只关心客观证据不关心主观感觉重治轻防,重技术轻服务以医院或医务人员为中心而不是以病人为中心错的观念病人是在求我们看病与病人交朋友把病人看成衣食父母提供全面全程全人的终极服务,服务一次,联系一辈子做别人不做的,做出特色；做别人想不到的,做出意外；做别人做不好的,做成精品；做别人不在乎的,做出感动；做别人不想做的,做出奇迹我们应该主动李大爷生病了，到医院看病。到医院发现排队挂号人满为患，于是耐心等候。终于轮到他了，可是窗口服务人员却说:你挂什么科？快点，我们该换班吃饭了。。。终于看完门诊，到药房拿药、去化验室抽血。。。可是排了很长时间队