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沟通及协调能力考卷——常州在线

一、选择题（每题5分，共25分）

A.倾听B.大声说话C.保持眼神交流D.用开放式问题提问

A.公平公正B.沟通畅通C.目标明确D.权力至上

A.分配任务明确B.鼓励成员发表意见C.压制不同意见D.定期组织团队活动

A.避免沟通B.对立沟通C.合作沟通D.顺从沟通

二、填空题（每题5分，共25分）

1.沟通的基本模型包括发送者、接收者、信息、______和反馈。

2.在协调工作中，明确______是确保工作顺利进行的关键。

3.非语言沟通包括身体语言、______和副语言。

4.沟通障碍主要表现为信息传递不准确、______和沟通渠道不畅。

5.提高沟通及协调能力的途径有：加强自我修养、______、善于倾听和换位思考。

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述有效沟通的四个基本原则。

2.请举例说明在团队协调过程中，如何运用同理心进行沟通。

3.描述一次您参与解决团队冲突的经历，并分析沟通及协调能力在其中的作用。

四、案例分析题（20分）

1.项目组成员来自不同部门，大家对项目目标的理解存在差异。

2.项目进度紧张，部分成员因沟通不畅导致工作重复，效率低下。

3.项目经理在协调工作中，难以平衡各方利益，导致团队氛围紧张。

1.如何改善项目组成员之间的沟通？

2.如何提高项目组的工作效率？

3.项目经理在协调工作中应遵循哪些原则？

五、论述题（30分）

请论述沟通及协调能力在个人职业发展及企业运营中的重要性，并结合实际案例进行分析。

一、选择题答案

1.B

2.C

3.D

4.C

5.C

二、填空题答案

1.通道（媒介）

2.责任和权限

3.环境信息

4.信息理解偏差

5.提高沟通技巧

三、简答题答案

1.确保信息传递的准确性、及时性、完整性和有效性。

2.在协调过程中，站在对方角度考虑问题，理解对方需求，从而达成共识。

3.（示例）在一次团队项目中，两名成员因工作分配产生分歧。我作为协调者，先倾听双方意见，然后提出折中方案，最终使双方达成一致，项目顺利进行。

四、案例分析题答案

1.改善沟通：定期召开项目会议，明确项目目标，加强成员间的交流。

2.提高效率：制定详细的工作计划，明确分工，加强协作。

3.协调原则：公平公正、沟通畅通、目标导向、以人为本。

五、论述题答案

基础知识部分：

1.沟通的基本模型：发送者、接收者、信息、通道、反馈。

2.沟通障碍：信息传递不准确、信息理解偏差、沟通渠道不畅。

3.沟通技巧：倾听、表达、非语言沟通、同理心。

应用能力部分：

1.团队协调：明确责任和权限、平衡各方利益、激发团队潜能。

2.解决冲突：合作沟通、换位思考、中立立场。

3.提高沟通及协调能力：加强自我修养、提高沟通技巧、善于倾听、换位思考。

各题型知识点详解及示例：

选择题：考察学生对沟通及协调基本概念的理解，如有效沟通技巧、协调原则等。

填空题：考察学生对沟通及协调相关名词的掌握，如沟通模型、非语言沟通等。

简答题：考察学生对沟通及协调能力的应用，如有效沟通原则、同理心沟通等。

案例分析题：考察学生将理论知识应用于实际问题的能力，如改善沟通、提高效率等。

论述题：考察学生对沟通及协调能力在职业发展和企业运营中重要性的认识，以及分析问题的能力。