终端设备维护服务协议：2024年版详尽范本.doc

终端设备维护服务协议：2024年版详尽范本

本合同目录一览

1.服务内容

1.1设备维护

1.1.1硬件维护

1.1.2软件维护

1.2技术支持

1.2.1远程支持

1.2.2现场支持

1.3维护周期

1.3.1定期维护

1.3.2紧急维护

2.服务范围

2.1设备覆盖范围

2.2服务地域范围

3.服务期限

3.1维护服务期限

3.2技术支持服务期限

4.服务费用

4.1维护费用

4.2技术支持费用

4.3费用支付方式

5.服务质量保证

5.1设备正常运行率

5.2响应时间

5.3修复率

6.双方责任

6.1甲方责任

6.2乙方责任

7.违约责任

7.1甲方违约

7.2乙方违约

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律途径

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3泄露后果

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.合同的签订与份数

12.1签订地点与时间

12.2合同份数

13.其他条款

13.1甲方特殊要求

13.2乙方特殊要求

14.附件

14.1设备清单

14.2技术支持方案

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1设备维护

1.1.1乙方负责对甲方提供的终端设备进行定期的硬件检查和维护，确保设备的正常运行。

1.1.2乙方负责对甲方提供的终端设备软件进行维护，包括系统的升级、修复和优化。

1.2技术支持

1.2.1乙方通过远程技术支持的方式，解决甲方在使用终端设备过程中遇到的技术问题。

1.2.2当甲方无法通过远程方式解决技术问题时，乙方应在4小时内派遣技术人员到现场进行支持。

1.3维护周期

1.3.1乙方按照甲方提供的设备维护计划，定期对设备进行维护。

1.3.2当甲方设备出现紧急故障时，乙方应立即提供紧急维护服务。

第二条：服务范围

2.1设备覆盖范围

乙方维护服务的设备范围包括但不限于甲方提供的所有终端设备。

2.2服务地域范围

乙方提供的维护服务地域范围为甲方所在地。

第三条：服务期限

3.1维护服务期限

乙方提供的设备维护服务期限为合同签订之日起至2024年12月31日止。

3.2技术支持服务期限

乙方提供的技术支持服务期限为合同签订之日起至2024年12月31日止。

第四条：服务费用

4.1维护费用

乙方向甲方提供的设备维护服务费用为人民币元整。

4.2技术支持费用

乙方向甲方提供的技术支持服务费用为人民币元整。

4.3费用支付方式

甲方应按照合同约定的时间向乙方支付服务费用。

第五条：服务质量保证

5.1设备正常运行率

乙方保证甲方设备正常运行率不低于98%。

5.2响应时间

乙方对甲方提出的技术支持请求应在1小时内做出响应。

5.3修复率

乙方应在24小时内解决甲方设备的技术问题。

第六条：双方责任

6.1甲方责任

甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

6.2乙方责任

乙方应按照合同约定的服务内容、服务范围和服务期限向甲方提供服务。

第八条：违约责任

8.1甲方违约

甲方未按照合同约定的时间向乙方支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用总额的10%。

8.2乙方违约

乙方未按照合同约定的服务内容、服务范围和服务期限向甲方提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用总额的10%。

第九条：争议解决

9.1协商解决

双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。

9.2调解解决

如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。

9.3法律途径

如果调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条：合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.2合同变更

合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。

10.3合同终止

合同期满或者双方协商一致解除合同的，本合同即行终止。

第十一条：保密条款

11.1保密内容

双方在合同履行过程中获得的对对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息予以保密。

11.2保密期限

双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。

11.3泄露后果

如果一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。

第十二条：法律适用与争议解决

12.1法律适用

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

12.2争议解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应优先通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签