钢材贸易商客户关系管理探析.docx

摘要：现阶段钢材贸易行业发展的过程中，面临着极为复杂的市场竞争环境，而受该方面因素影响，行业内服务及营销等的同质化现象日益严峻。面对此种情况，需要钢材贸易商重点关注和积极解决的一个问题就是如何有效发展优质客户，基于客户忠诚度的有效提高，使钢材经营规模进一步扩大。希望文章关于钢材贸易商客户关系管理的探索，能为上述目标的实现提供参考。

关键词：钢材贸易商；客户关系；日常消费品

我国的钢材生产与消费量巨大，且连续多年来，我国的粗钢产量在世界上稳居第一。钢材行业作为我国较为重要的支柱性产业，不仅为国民经济发展、国家建设等提供了巨大促进作用，同时在其他相关产业发展方面起到的带动作用也十分突出。