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[公共关系学]全套-12--第1页
[公共关系学]全套-12
第十二章公共关系与企业形象战略
第一节组织形象内涵设计
一、组织理念设计
（一）定义
人们的行为总是在某种思想指导下进
行的。组织理念是基本的、核心的思想意识，所以它是确定和规
范组织整体行为、员工行为的基石和准则，对组织员工具有导向作用、
规范作用和凝聚作用。
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第一节组织形象内涵设计
（二）组织理念的应用特征
为了有效发挥组织理念的各种功能，较为完善的组织理念应有如
下特征：
1.崇高性。
2.实用性。
3.社会化。
4.时代感。
5.独特性。
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（三）组织理念的主要内容
下面以企业为背景，说明组织理念主要内容：
1.企业使命。
企业使命或宗旨主要反映了企业存在的意
义和经营的目的。
企业所要承担的责任和所要作出的贡献，主要是这样几个方面：
客户、员工、股东、社会行业等等。
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2.企业愿景。
企业愿景或企业理想是企业使命在一定时期内的具体化，主要反
映企业在一
定时期内要追求的目标、要达到的水平。
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3.经营哲学。
经营哲学是指指导企业行为、走向成
功的方法原则和行动纲领，包含营销观念、经营方针、经营策略。
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经营哲学的内涵十分丰富，比较重要的有：（1）对待顾客的经营
哲学。
（2）对待竞争的经营哲学。
（3）对待生产资源的经营哲学
4.企业精神。
企业精神是企业使命、经营哲学、职业道德、工作作风的集中体
现，它可用高度抽象的文
字形式表现，其核心是应该做什么样的人。
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5.行为准则。
企业行为准则是介于企业使命、经营哲学、企业精神与企业行为
规范之间的一种较为实用
的理念，它是指导企业行为的基本准则。
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（四）理念设计合理化的主要途径与策略
理念设计合理化有两大途径：
1.从传统与现实中寻找依据与灵感
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（1）亚文化。亚文化，主要指各国、各民族、各地区独特的传统
文化，尤其指民族的传统文化。共同文化、国际先进文化、民族传统
文化都会浸
润到企业文化之中。
（2）行业类型。
企业的主产品类型决定着企业所处的行业类型。
（3）企业实态。
企业实态包括其基本体制、规模、发展阶段、经营状况等。企业
所属的行业类别虽是企业的一种实态，但有关特点已是行业的共性。
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