领班岗位职责.docVIP

1、提前15分钟到岗，自查仪容仪表。

2、参加班前会,安排当日工作，检查员工的仪容仪表。

3、查看交接班本，是否有特殊事情交待。

4、检查各岗位的清洁卫生情况。

5、随时巡视营业情况，做好房间安排，

6、检查各处的设备设施是否正常。

7、营业期间督导员工进行规范化服务.随时巡查营业情况，了解房间使用、技师上钟、工作纪律等情况，保证运作正常。

8、随时了解技师上钟情况及工作纪律，保证运作正常。

9、随时吃力当值时客人所遇到的任何问题。

10、协助领班及相关人员做好物品清点工作及安全防范工作。

11、写好交班纪律,做好交接班工作，参加班后总结会议，及时处理当值员工所存在的问题。

1、提前15分钟到岗，自查仪容仪表。

2、参加班前会,检查员工是否准时上班。

3、查看交接班本，是否前班有发生什么问题需本班及时解决。

4、检查各岗位职责及工作纪律。检查各房间的物品是否正常或需补充。

5、检查各岗位服务员的清洁卫生情况，督导员工进行规范情节.检查技师上钟情况及工作纪律。

6、检查各岗位的设备设施是否正常，不正常的及时同时工程部进行维修。

7、根据营业情况合理安排员工就餐。

8、巡视营业时间，随时处理当值时所发生的事情.随时了解房间使用情况,及时安排客人进房。

9、营业结束时，督导领班及相关人员做好营业区域的物品收存及安全检查。做好交接班工作.

10、参加班后工作总结会议,及时处理解决当值时员工所存在的问题。

洗浴部经理岗位职责

1、提前15分钟到岗，自查仪容仪表。

2、查看交接班本及口头询问是否有特别事情需跟进。

3、召开班前会,检查各岗位人员是否到岗，人员不足时做好调配工作，确保正常营业.

4、检查各岗位的卫生工作、工程维修情况。

5、巡查各楼层的营业情况。检查各岗位员工及技师的岗位职责及工作纪律。

6、随时了解技师上钟情况，确保运作顺利正常。

7、协调各主管因晚饭出现的顶班调岗工作。

8、18点以后检查是否已开广告灯饰及设施能否正常运行。

9、营业高峰时，到各岗位查、合理安排房间的是用并协调技师工作。

10、巡视营业情况，随时处理客人投诉，确保服务质量。

11、营业结束时督导主管清点好物品及安全措施。

12、写好当日的工作日志。做好交接班工作。

13、参加班后总结会议，解决当天工作中所存在的问题.（10分钟)

技师规章制度

一、每天准时上下班，未经请假迟到一小时以上视为旷工,下班后禁止在营业区域逗留;

二、上班前提前准备好工作所需物品，穿着统一工服,保证工服整洁干净，工号牌佩戴与左胸前，注意修饰仪容仪表，禁止化异妆容，头发整齐干净，双手保持清洁，禁止留长指甲,禁止食用带有异味的食物或酒后上岗,保持口气清新；

三、工作中食用普通话，听到上钟声,及时调整情绪，检查工服、仪容仪表是否符合要求,将手机调至震动或关机，迅速上钟，见到客人后首先面带微笑礼貌问候“您好，很高兴为您服务”，然后询问客人世福可以上钟，征得客人同意后方可上钟；

四、到包房上钟，进包房前须先敲门三下,停顿两秒左右后进入，眼神注视客人，随手关门，如果客人正与同伴炭化，面带微笑耐心等候，待客人示或在客人谈话间隙轻声询问“您好，请问哪位先生（小姐）需要按摩”；

五、如果客人需要换钟，严禁面露不悦，甩头便走。禁止与客人争执,要面带微笑礼貌告辞,时刻体现技师的高素质；

六、对于随身携带的物品要轻拿轻放，询问客人房内的灯光、温度是否合适，并为客人做相应的调节，帮客人盖好毛巾后，方可上钟；

七、在做足疗前,先搓热双手,对客人的双腿、双腿进行简单的放松，再检查客人左脚“心脏反射区，并询问力度是否合

适，依次对“肾上腺、腹腔神经、肾、输尿管、膀胱、尿道”各反射区进行按摩,对患有严重心脏病的患者和孕妇，首先要劝说其改做其他按摩项目,如果客人拒绝,要尽量放轻力度；

八、按摩过程中，要注意客人的表情，适时询问客人的感受、按摩力度的大小，以及需要按摩的重点部位，让每一位客人感受到我们的周到、热情、舒适的服务；

九、上中期间禁止回头看电视、接听私人电话、大声喧哗、打哈欠、同其他技师闲聊，禁止随意离开房间,要热情的向客人介绍我们的规模、特色、服务项目，并推荐各种酒水;

十、下钟后要询问客人是否家伙总,如果客人拒绝家中，要面带微笑与客人道别，让客人休息，如果客人正在熟睡，禁止未经客人同意私自加钟，客人如果也要离开，扶客人落地，提醒客人带好随身物品，询问客人对自己的服务是否满意，引领客人走出房间；

十一、与客人道别后，认清客人牌号，认真填单，写清日期、项目、时间、价格、钟数、工号，禁止随意加钟、加单，禁止向客人所要小费及物品(如果客人持一卡通消费,要及时通知服务人员刷卡,并保存好自己的小票)

十二、对待本职工作要充满热情、认真负责,在熟练掌握本值范围内的服务基础上,注重个人素质的提高，保持良好的个人礼仪修