软件维护服务合同：2024专业版精简条款.doc

软件维护服务合同：2024专业版精简条款

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1软件

1.2维护服务

1.3精简条款

1.4专业版

2.软件维护服务的范围

2.1维护内容

2.2不包括的范围

3.维护服务期限

3.1起始日期

3.2结束日期

4.维护服务时间

4.1响应时间

4.2维修时间

5.维护服务方式

5.1在线支持

5.2远程协助

5.3现场服务

6.维护服务费用

6.1费用金额

6.2支付方式

6.3费用调整

7.软件升级服务

7.1升级内容

7.2升级时间

7.3升级费用

8.技术支持

8.1支持内容

8.2支持时间

9.备份与恢复

9.1数据备份

9.2数据恢复

10.用户培训

10.1培训内容

10.2培训时间

10.3培训费用

11.故障处理

11.1故障报告

11.2故障解决

11.3故障记录

12.服务满意度保证

12.1满意度标准

12.2满意度调查

12.3不满意处理

13.保密条款

13.1保密内容

13.2保密期限

13.3泄露处理

14.合同的解除与终止

14.1解除条件

14.2终止条件

14.3解除或终止后的权益处理

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1软件

本合同所称软件指的是甲方拥有或合法使用的，由乙方提供技术支持和维护的计算机软件产品，具体软件名称和版本号见附件一。

1.2维护服务

维护服务指的是乙方根据本合同的约定，为保证软件的正常运行，提供的技术支持、故障排除、软件升级等服务。

1.3精简条款

精简条款是指本合同中不包括的标准版软件维护服务合同中所包含的条款。

1.4专业版

专业版是指乙方根据甲方需求提供的，相较于标准版包含更多功能和服务的软件版本。

2.软件维护服务的范围

2.1维护内容

（1）软件的技术支持，包括解答甲方的技术疑问、提供技术咨询等；

（2）软件的故障排除，包括分析故障原因、提供解决方案等；

（3）软件的升级服务，包括提供新版本的软件、更新补丁等；

（4）软件的性能优化，包括调整配置、优化流程等。

2.2不包括的范围

（1）软件的原始开发；

（2）软件的定制开发；

（3）硬件设备故障的维修；

（4）甲方其他非软件产品的技术支持。

3.维护服务期限

3.1起始日期

本合同的维护服务期限自双方签署之日起生效。

3.2结束日期

本合同的维护服务期限为____年，自起始日期起计算。

4.维护服务时间

4.1响应时间

乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应。

4.2维修时间

乙方在接到甲方的故障报告后，应在____小时内到达现场进行维修。

5.维护服务方式

5.1在线支持

5.2远程协助

乙方通过远程连接方式，对甲方的软件进行故障排除和性能优化。

5.3现场服务

乙方派工程师到甲方现场进行软件的安装、调试和维修等服务。

6.维护服务费用

6.1费用金额

本合同的维护服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。

6.2支付方式

甲方在本合同签订后的____个工作日内，向乙方支付维护服务费用。

6.3费用调整

本合同的维护服务费用如需调整，应由双方协商一致，并签订补充协议。

8.技术支持

8.1支持内容

（1）软件操作咨询；

（2）软件功能升级指导；

（3）软件故障排查与修复；

（4）软件性能优化建议；

（5）软件安全防护指导。

8.2支持时间

技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（北京时间）。

9.备份与恢复

9.1数据备份

乙方应定期为甲方数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。备份数据应存储在安全可靠的存储设备上，并采取必要的保密措施。

9.2数据恢复

在甲方数据丢失或损坏时，乙方应尽快提供数据恢复服务，确保甲方数据的完整性。

10.用户培训

10.1培训内容

用户培训内容包括但不限于：

（1）软件的基本操作和功能介绍；

（2）软件的高级功能和使用技巧；

（3）软件的维护和保养知识。

10.2培训时间

用户培训时间安排应由双方协商确定，并在合同执行期间内完成。

10.3培训费用

用户培训费用包含在维护服务费用内，如需额外培训服务，双方可另行协商确定费用。

11.故障处理

11.1故障报告

甲方在使用软件过程中发现故障，应及时通知乙方，并提供故障现象的详细描述。

11.2故障解决

乙方接到故障报告后，应尽快进行故障排查，并在规定的维修时间内提供解决方案。

11.3故障记录

12.服务满意度保证

12.1满意度标准

乙方承诺提供的维护服务应保证甲方的满意程度，若甲方对乙