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浅淡如何把握人的气质特征进行有效的护患沟通

摘要：目的：沟通也称为交流，是人与人之间的信息传达及理解。沟通的实质是自

身的立场为核心，接受者的心理为尺度。有效的沟通是通过听、说等方式，将观点恰当

地表达出来，促使对方更好地接受。护患沟通不仅是护士与病人或家属之间的信息交流

过程，也是与之发生联系的形式。[1]有效的护患沟通可促进护患和谐，达到患者及家属

的认同，缺乏或无效的沟通是导致护患发生冲突的主要原因。据统计近三年的医疗投诉资

料显示，80%的医疗纠纷是因为沟通不到位引起。而造成沟通不到位的主要原因是因为医

务人员没有把握患者、家属的气质特征，设身处地因人而异地进行沟通。

常常有人说：“护士，你这话是说到我心里去了。”而要把话说到人的心理去，那就

要了解人的气质特征。

关键词：把握；气质；有效；护患沟通

1、气质的分类

气质是心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等方面动力性质的心理特征。

在心理学教科书中，气质相当于我们日常生活中所说的脾气、性和性情。具有一定的特异

性也有一定的共性。[2]

1．1按指向性来分类：分为内、外或于两者之间的三种类型。

人的言语、思维和情感常指向于外的为外向，指向于内者为内向，指向性和情绪的兴

奋性有密切联系，兴奋性高者外向，兴奋性低者为内向。

1、1．1外向型的心理特征：兴奋性高而抑制能力低，容易交流，可塑性强，喜欢

表述内心感受，也能接受坦言相告的交流方式。

1、1．2内向型的心理特征：兴奋性低抑制能力高。好静，富于内省，不喜欢环境

变动，不喜欢表述内心感受，适当的提醒便能敏感地领会，对伤害转化时间较长。

1．2按照年龄来划分：分为儿童期、青春期、青年期、中年期、老年期，同一个

人不同的阶段都有一定的心理特征。

1．2．1儿童期的心理特征：心理脆弱，不安全感，易受外界环境影响；

1．2．2青春期的心理特征：敏感、叛逆，自我，独立。

1．2．3青年期的心理特征：个性强，容易冲动，情绪兴奋性高而抑制能力低；

1．2．4中年期的心理特征：稳重了些，男女同化，即中年男性慢慢表现温柔体贴

的女性性格特征，女人表现出果断、大度、主动的男性特征；

1．2．5老年期的心理特征：孤独、不安全感，适应性差、拘泥刻板，保守，有受

尊重的需求。

1．3按照气质的特征和神经过程的特点，常见胆汁质、多血质、沾液质、抑郁质

四种外在表现的气质类型。

1．3．1胆汁质（兴奋型）：①优点：积极、热情、直率豪爽，有魄力。②缺点：

脾气急躁、行事鲁莽，易因小事而大发脾气，办事不考虑后果，事后又后悔，易冲动发泄，

感情用事，缺乏耐心。典型的代表人物鲁智深、李逵。

1．3．2多血质（活泼型）：①优点：反应迅速，有朝气，活泼好动，感情外露，

快人快语，善于并易于结交朋友。②缺点：情绪不稳，粗枝大叶，喜怒无常，做事轻举妄

动，虑事不周。典型的代表人物如《红楼梦》中的王熙凤。

1．3．3粘液质（安静型）：①优点：人平静，情绪不易变化，也不易外露，做事

踏实，善于克制忍让，稳重。②缺点：在运动和行为上迟缓；可塑性差；不够灵活，因循

守旧，有些死板，沉着生气不足。典型的代表人物如西游记沙和尚、林冲。

1．3．4抑郁质（抑制型）：①优点：沉静，办事稳妥可靠，敏锐、体验深刻，能

感觉出一般人所觉察不出的事，富于想象。②缺点：多愁善感，遇事犹豫不决，缺乏果断，

怯懦，孤僻，疲劳不容易恢复，不喜好抛头露面，不爱表现自己。典型代表是《红楼梦》

中的林黛玉。

上是一些人气质的基本心理特征，有些人比较典型，大多数是中间型或综合型，在

实际生活工作中，认真分析，区别对待。

2、把握人的气质特征，因人而异地的沟通技巧

2．1按照指向性气质分类的沟通技巧：与外向型沟通可采取开放性的交流方式，

减少不明确的语言。内向型可采取含蓄的提醒方式，避免言语伤害，批评要注意方式方法，

适当的安慰和劝解等。

2．2各年龄阶段要采取不同的沟通方式