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客户投诉处理与危机管理;客户投诉处理的基本原则与方法0;客户对产品或服务的不满客户对企;投诉受理倾听客户投诉记录客户投;正文标题内容04客户投诉处理的;危机管理的概念与重要性02;危机管理的定义企业为应对突发事;危机管理的重要性保护企业声誉和;危机管理的基本原则预防为主迅速;客户投诉处理与危机管理的关联性;0102目的性保护企业声誉和客;客户投诉处理与危机管理的区别范;客户投诉处理与危机管理的相互影;客户投诉处理与危机管理的实践案;客户投诉处理的成功案例分析案例;案例背景企业面临重大突发事件企;0102经验教训预防为主，及时;提高客户投诉处理与危机管理能力;01客户投诉处理制度投诉受理、;01培训客户服务和危机管理知识;信息收集建立客户投诉信息数据库;客户投诉处理与危机管理的未来发;0102信息化利用大数据和人工;社交媒体应用利用社交媒体平台收;客户需求多样化竞争加剧挑战企业;谢谢观看THANKYOUF
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