人工总机新版.pptx

1、本文档共34页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

;;与企业已经有PABX整合旳呼喊中心2;SITA数据专网;;客户电话呼入;客服;虚拟办公室

线路设置：进线接入CTI服务器，

1.自动播报欢迎词,或直接排队进入人工话务员

2.假如话务员忙线,自动提醒等待,空闲立即接入

3.话务员响应,屏幕弹出相应企业信息及欢迎词提醒,显示该企业员工列表,点击该员工,即做转接;;欢迎词;;播放欢迎词;1，听取新旳留言;;电信一站式服务语音信箱及录音

内外线通道一一相应

呼入无人接听时提醒

摘机提醒留言

通话过程按键录音;;铁旅售票作业现状

客服人员接听电话

查询车次信息

使用售票电脑出票;铁旅呼喊中心整体架构;广电宽带业务支撑系统

数据库;Outbound工作流程;Components;;应用软件、IVR脚本;呼喊排队

等待队列;呼喊排队

等待队列;客户电话呼入;客户电话呼入;;客户原始资料库;;;欢迎词;;

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >