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2023年400中心岗位职责

第一篇：400中心岗位职责

岗位职责：

1、快速、精确接听每一个电话，礼貌回答客户提出的

问题，为客户供应热忱、耐性的询问服务。

2、了解并牢记客户所提要求刚好间、地址、姓名、单

位等信息。

3、对每班产生的问题刚好汇报、总结、跟踪。遇到投

诉及其它难以解决的问题刚好向领导汇报。

4、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决

的问题。

5、与各部门保持良好的沟通。

6、定期检查电脑运行状况，刚好报修解除故障。

7、进行400操作系统，产品等业务学问培训。

8、保持室内卫生。

话务员的素养要求：

一、口齿清楚，语言甜美。

二、听写快速、反应快。

三、工作认真、细致。

四、熟识公司产品学问。

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五、熟识电脑操作和打字。

六、有很强的信息沟通实力。

电话礼仪：

1、电话铃响三声之内必需接起。

2、首先问候，随即报出岗位名和姓名。

3、认真接听对方讲话，如有听不清的地方应说：“对

不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍好吗？〞

4、电话机旁常备笔、记事本，具体记录通话内容。

5、接听电话时，声音清晰、亲切、自然、甜美、音调

适中、语音正常。

6、接听电话时必需留意内部交谈，杂音的限制。

7、通话完毕，务必等对方挂断电话后，再挂断。

8、留意选择通话时机，如对方休息、用餐时。

职责要求：

1.正常状况下，电话铃响三声之内接起电话。

2.语音清晰，看法亲切接听每一个电话。

3.娴熟驾驭岗位专业用语，接听电话时正确问候客人。

4.接听电话时背景没有嘈杂声和其它干扰声。

5.接听电话时要做到语言亲切、自然、甜美，切记出现

烦躁心情，这样才充分表达服务水平和工作效率。

6.不要让客人久等。话务员应对本中心业务了如指掌，

这样才能刚好向客人供应其需要的信息。

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7.话务员必需随时认真的记录客人的姓名、单位、地址

和所需的业务及服务时间等一系列问题询问清楚，并通过向

客人复述进行核实，确保无误。

8.假如由于某些特殊缘由使话务员不能刚好答复客人，

应留下客人姓名及联系方式，以便稍后刚好通知客人。

9.话务员应对所传递出的各项业务进行跟踪，并监督相

关部门的完成状况，以免有错报、漏报现象发生。

10.话务员应对已完成相关业务进行回访、调查，询问

客户对中心员工的服务是否满足，并认真听取记录客人的建

议和看法。

11.话务员在工作中应严格规范进行操作。做好各项事

宜的书面通知和口头交接工作，防止因交接不明确造成对方

不应发生的错误。

12.话务员若遇客户投诉，应先代表公司向客人致谦，

细致倾听客户投诉，并做好记录；对客户的遭受表示怜悯、

理解；告知客户将要实行的措施及解决时间；并刚好通知主

管和相关部门进行处理，且对处理结果予以关注。再次与客