阿里云托管服务器维护服务协定（增强版）.doc

阿里云托管服务器维护服务协定（增强版）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务时间

1.4服务地点

2.客户责任

2.1提供必要信息

2.2配合维护工作

2.3服务器使用规范

2.4支付服务费用

3.阿里云责任

3.1技术支持

3.2安全保障

3.3故障处理

3.4定期检查

4.服务费用

4.1费用标准

4.2付费方式

4.3费用调整

4.4发票开具

5.服务期限

5.1合同生效日期

5.2合同到期日期

5.3续约条款

6.违约责任

6.1客户违约

6.2阿里云违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律途径

8.合同的变更和终止

8.1变更条款

8.2终止条款

8.3剩余服务期的处理

9.保密条款

9.1保密义务

9.2例外情况

9.3泄露后的处理

10.知识产权

10.1服务器软件版权

10.2阿里云商标和标识

10.3客户数据和信息

11.通知和送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3变更通知

12.法律适用和管辖

12.1合同适用的法律

12.2争议解决的管辖地

13.其他条款

13.1合同的完整性和独立性

13.2合同的转让

13.3合同的份数

14.签署日期

14.1双方签署人

14.2签署日期

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务概述

阿里云同意向客户提供服务器维护服务，包括服务器性能监控、系统升级、安全防护、故障处理等服务。

1.2服务范围

服务范围包括但不限于：服务器硬件及软件的维护、故障排查与修复、系统安全防护、数据备份与恢复、系统性能优化等。

1.3服务时间

服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间），国家法定节假日除外。

1.4服务地点

服务地点为客户指定的服务器所在地。

第二条客户责任

2.1提供必要信息

客户应向阿里云提供服务器相关的一切必要信息，包括但不限于服务器型号、操作系统版本、网络环境等。

2.2配合维护工作

客户应积极配合阿里云进行服务器维护工作，包括但不限于提供访问权限、协助排查故障等。

2.3服务器使用规范

客户应遵守服务器使用规范，不得利用服务器从事违法、违规活动。

2.4支付服务费用

客户应按合同约定支付服务费用。

第三条阿里云责任

3.1技术支持

阿里云应提供专业的技术支持，确保服务器正常运行。

3.2安全保障

阿里云应采取必要的安全措施，保障服务器的安全，防止数据泄露、病毒感染等。

3.3故障处理

阿里云应在接到故障报告后，及时进行排查和修复，确保服务器恢复正常运行。

3.4定期检查

阿里云应定期对服务器进行检查，确保服务器性能达到最佳状态。

第四条服务费用

4.1费用标准

服务费用按月收取，具体费用标准详见合同附件。

4.2付费方式

客户可通过银行转账、等方式支付服务费用。

4.3费用调整

合同有效期内，如遇价格上涨等不可抗力因素，阿里云有权调整服务费用，但应提前通知客户。

4.4发票开具

阿里云应按客户要求开具正规发票。

第五条服务期限

5.1合同生效日期

本合同自双方签署之日起生效。

5.2合同到期日期

本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

5.3续约条款

合同到期后，如双方无异议，可自动续约一年。

第六条违约责任

6.1客户违约

客户未按约定支付服务费用、违反服务器使用规范等，阿里云有权终止提供服务，并要求客户支付违约金。

6.2阿里云违约

阿里云未按约定提供服务、未及时处理故障等，客户有权要求阿里云支付违约金，并有权终止合同。

第七条争议解决

7.1协商解决

双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。

7.2调解解决

协商无果的，可向所在地的人民调解委员会申请调解。

7.3仲裁解决

如调解无效，双方同意提交仲裁委员会进行仲裁。

7.4法律途径

如仲裁无效，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条合同的变更和终止

8.1变更条款

任何一方如需变更合同条款，应提前三十天书面通知对方，经对方同意后方可生效。

8.2终止条款

合同期满前，任何一方如需终止合同，应提前六十天书面通知对方。

8.3剩余服务期的处理

合同终止后，阿里云应按照客户需求，提供必要的技术支持和数据迁移服务。

第九条保密条款

9.1保密义务

双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。

9.2例外情况

法律、法规、法院命令或政府行政行为要求披露的保密信息除外。

9.3泄露后的处理

如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止进一步泄露，并承担相应的法律责任。

第十条