餐饮外卖服务标准合同（2024年定制版）.doc

餐饮外卖服务标准合同（2024年定制版）

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方（餐饮服务提供商）

1.2乙方（外卖服务接收方）

1.3甲方提供的餐饮外卖服务

第二条服务内容与标准

2.1餐饮产品种类与质量

2.2外卖包装标准

2.3送餐时间与速度

2.4服务质量与客户满意度

第三条合同期限

3.1合同开始日期

3.2合同结束日期

第四条费用与支付

4.1外卖服务费用

4.2甲方收费标准与支付方式

4.3乙方支付时间与方式

第五条订单与预订

5.1乙方下单流程

5.2甲方订单处理与确认

5.3订单修改与取消

第六条配送服务

6.1配送范围与时间

6.2配送费用

6.3配送工具与方式

6.4异常情况处理

第七条售后服务与投诉处理

7.1乙方对餐饮外卖服务的投诉

7.2甲方售后服务响应时间与处理流程

第八条合同的变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

第九条违约责任

9.1甲方违约行为及责任

9.2乙方违约行为及责任

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2诉讼管辖法院

第十一条合同的生效、终止与失效

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同失效后的事宜

第十二条保密条款

12.1保密信息的定义与范围

12.2保密义务与期限

第十三条法律适用与解释

13.1合同适用的法律法规

13.2合同解释权归属

第十四条其他条款

14.1双方约定的其他事项

14.2附加条款的效力

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方（餐饮服务提供商）是指签订本合同的餐饮企业，提供餐饮外卖服务。

1.2乙方（外卖服务接收方）是指与甲方签订本合同并接受甲方提供的餐饮外卖服务的个人或单位。

1.3甲方提供的餐饮外卖服务包括但不仅限于快餐、中式菜肴、西式菜肴、饮品等，具体服务内容以甲方向乙方提供的菜单为准。

第二条服务内容与标准

2.1餐饮产品种类与质量

甲方应根据乙方订单需求提供丰富多样的餐饮产品，确保产品质量和新鲜度。餐饮产品应符合国家食品安全标准和卫生要求。

2.2外卖包装标准

甲方提供的餐饮外卖服务应采用符合环保要求且具备保温、保鲜功能的包装材料。确保外卖在运输过程中食品的安全和卫生。

2.3送餐时间与速度

甲方应保证在约定的送餐时间内完成外卖配送。一般而言，市区内外卖配送时间不超过45分钟，郊区及偏远地区不超过1小时30分钟。

2.4服务质量与客户满意度

甲方应提供优质的服务，包括热情周到的预订服务、准时准确的送餐服务和便捷的售后服务。努力提高客户满意度。

第三条合同期限

3.1合同开始日期为双方签订合同之日起。

3.2合同结束日期为合同约定服务期限届满之日。除非一方提前解除合同，否则双方应履行合同至约定服务期限届满。

第四条费用与支付

4.1外卖服务费用

乙方应按甲方提供的菜单及价格支付外卖服务费用。甲方有权根据市场情况调整价格，并提前通知乙方。

4.2甲方收费标准与支付方式

甲方提供的餐饮外卖服务收费标准见甲方菜单。乙方可以通过现金、转账等方式支付服务费用。

4.3乙方支付时间与方式

乙方应在收到外卖服务后及时支付服务费用。若乙方对甲方的服务有任何异议，可以在收到服务后24小时内向甲方提出，甲方应在接到异议后48小时内予以答复。

第五条订单与预订

5.1乙方下单流程

乙方可以通过甲方提供的电话、网站、手机应用等方式下单。下单时应提供乙方联系信息、送餐地址等相关信息。

5.2甲方订单处理与确认

甲方在收到乙方订单后，应在30分钟内确认订单并通知乙方。若无法满足乙方订单需求，甲方应提前通知乙方。

5.3订单修改与取消

乙方在订单确认前有权修改或取消订单。若订单已确认，乙方需提前至少30分钟通知甲方修改或取消订单。

第六条配送服务

6.1配送范围与时间

甲方应在合同中约定配送范围。一般情况下，市区内配送时间为工作日的11:00至14:00，17:00至21:00。郊区及偏远地区配送时间可适当调整。

6.2配送费用

甲方可以根据实际情况设定配送费用。乙方应在支付外卖服务费用时一并支付配送费用。

6.3配送工具与方式

甲方应使用安全的交通工具和合理的配送路线进行配送。确保外卖在运输过程中的安全和卫生。

6.4异常情况处理

如遇无法按时配送或其他异常情况，甲方应立即通知乙方，并采取合理的措施解决问题。

第八条合同的变更与解除

8.1合同变更条件

任何一方因客观原因需要变更合同条款时，应提前30天以书面形式通知对方。变更内容应经双方协商一致并签署书面协议。

8.2合同解除条件

在合同履行过程中，任何一方严重违反合同条款，导致合同无法履行时，对方有权解除