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旅游风险管控方案

无论是国内旅游还是出境旅游，都存在各种各样的风险。为了保障旅游安全，旅游景区、旅游企业等必须统筹规划，制定出科学的旅游风险管控方案。下面将从以下几个方面详细介绍旅游风险管控方案的意义、内容、实施等。

意义

制定旅游风险管控方案的意义在于：

保障旅游者的生命安全和财产安全；

达到提高旅游服务质量、提高客户满意度的目的；

减少旅游事故的发生，降低事故后果；

消除舆论负面影响，提升行业信誉度等。

内容

旅游风险管控方案的具体内容包括：

旅游景区、旅游企业等应当建立统一的旅游安全风险评估体系，即依据景区内环境、游客密集度、游客人数、设施设备设备维护情况等不同方面对旅游风险进行评估；

旅游景区、旅游企业等在制定服务项目时，应当将安全风险考虑进去，对可能存在的安全隐患进行详细的分析，制定出改进方案，提高服务质量，避免事故发生；

旅游景区、旅游企业等应当配备安全人员或安全巡查人员，以日常巡查、例行维护、应急处置等行动保障游客生命安全和财产安全；

旅游景区、旅游企业等要规范景区内部秩序，营造良好的游客氛围，预防资产损失和安全事故发生；

旅游景区、旅游企业等要具备危险应急预案、救援预案、意外事故处理等措施，应对恶劣的气候、突发事件等不可预测的风险。

实施

制定好旅游风险管控方案后，还需针对性地开展实施，具体如下：

旅游企业、景区等开展全员安全培训，增强安全意识，了解安全知识及处理方法；

加强巡查和评估频率，做到及时发现潜在的安全风险；

根据旅游安全管理办法要求，及时整改存在的安全隐患，做到早发现、早处理；

增强信息化应用，提高旅游服务质量，完善其产品线，增加旅游产品的附加价值，提高服务的升级换代和体验效果，以满足消费者的多层次需求；

因应新冠疫情，加强对旅行社、旅游景点、公共交通工具、宾馆酒店等服务商场所的疫情监管，严格落实各项防疫措施。

总结

旅游行业务必加强旅游风险管控，完善旅游服务体系，保障旅游者的生命安全和财产安全，提高服务质量，增强行业影响力和竞争力。各企业在制定旅游风险管控方案时应了解相关法规要求，尊重旅游者合法权益，全面考虑各种因素，加强技术和能力提升，根据风险等级制定各项应对措施，确保旅游安全和旅游行业的可持续发展。