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用电客户受理员-初级工模拟练习题（附参考答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.一般服务技巧的语言交流不包括（）。

A、心理语言

B、形体语言

C、规范语言

D、口头语言

正确答案：B

2.2021年居民每户年用电量第一档（）。

A、≤2760千瓦时

B、＜2760千瓦时

C、＜2040千瓦时

D、≤2040千瓦时

正确答案：A

3.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，网公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A、每月

B、每半年

C、每年

D、每季度

正确答案：B

4.《电力法》第三十三条规定：供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收（）。

A、费用

B、电价

C、电量

D、电费

正确答案：D

5.电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是（）。

A、光学

B、电学

C、数学

D、力学

正确答案：C

6.根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施。

A、营销业务

B、客户服务

C、关键服务

D、营销服务

正确答案：C

7.各单位每年针对生产基建和办公生活等场所至少组织开展（）职业健康危害辨识与风险评估。

A、两次

B、一次

C、三次

D、四次

正确答案：B

8.《中华人民共和国电力法》第四十四条规定：供电企业在收取电费时，()代收其他费用。

A、严禁

B、允许

C、禁止

D、可以

正确答案：C

9.电能计量装置可分为()类。

A、3

B、2

C、4

D、5

正确答案：D

10.供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于()。

A、售中服务

B、售前服务

C、电力社区服务

D、售后服务

正确答案：B

11.《电力供应与使用条例》第三十条第（五）点规定：对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业（）。

A、即使情节严重，也不能停止供电

B、可立即停止供电

C、对情节严重的可立即停止供电

D、对情节严重的可按规定程序停止供电

正确答案：D

12.灭火器压力表指示低于（）刻度时应立即充气。

A、绿区

B、黑区

C、红区

D、黄区

正确答案：A

13.服务应急处置包括哪一项？

A、重要客户停电应急处置

B、大面积停电事件应急处置

C、95598系统故障应急处置

D、自然灾害应急处置

正确答案：B

14.单相电能表可用于（）单相电源用户的用电量。

A、测试

B、管理

C、检查

D、记录

正确答案：D

15.下列（）项不属于供电企业供电的额定电压。

A、500kV

B、10kV

C、35kV

D、220kV

正确答案：A

16.当上期抄表读数大于本期抄表读数或者上期抄表读数与本期抄表读数为零时将视为（）。

A、异常电费

B、系统异常

C、电表异常

D、拉闸异常

正确答案：A

17.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》中规定，若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出（）要求。

A、电费信息

B、身份验证

C、索要户号

D、电费清单

正确答案：B

18.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.10规定：高压计量柜一次设备室内应装设防止误打开操作的安全联锁装置，计量柜门（）安装联锁跳闸回路。

A、允许

B、严禁

C、可以

D、不得

正确答案：B

19.支票的提示付款期限为自出票日起（）。

A、7日

B、3个月

C、10日

D、1个月

正确答案：C

20.如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种。

A、肯定式和否定式

B、开放式和封闭式

C、叙述式和议论式

D、简单式和复杂式

正确答案：B

21.安装在配电盘、控制盘上的电能表外壳()。

A、无需接地

B、必须多点接地

C、必须接地

D、可接可不接地

正确答案：A

22.通过配电站、户外开关箱、电缆分接箱接入时，宜采用（）接入。

A、电缆－架空线

B、架空线

C、全电缆方式

D、架空线－电缆线路

正确答案：C

23.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，服务调度员及时设立（）问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记。

A、静态热点

B、热点

C、动态热点

D、热点诉求

正确答案：C

24.服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作。

A、95598

B、抢修单位

C、县区局

D、系统运行部

正确答案：A

25.（）是塑造企业良好形象的关键。

A、良好