办公室礼仪规范培训.pptxVIP

办公室礼仪规范;目录;

1.???微笑

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①把手举到脸前；

②双手按箭头方向做“拉”动作，一边想象笑形象，一边使嘴笑起来。

①把手指放在嘴角并向脸上方轻轻上提；

②一边上提，一边使嘴充满笑意。

;2、仪表要求;办公室礼仪规范培训;办公室礼仪规范培训;3、工作时保持本身良好仪态;说明：

1、入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

2、[男职员]

可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。

3、[女职员]

入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。;早会要求：;说明：;站立开会站姿要求：;错误姿态：;说明：

1、蹲姿：

假如你在拾取低处件时，应保持大方、端庄蹲姿。

基本做法：

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

2、不雅姿态：

①随意在座位上仰座；

②交叉握手

③与第三者说话（目视他人）

④握手时摆动幅度过大

⑤戴手套或手不清洁

;4、惯用礼节;4.2鞠躬;错误鞠躬姿态：

1、只弯头鞠躬

2、不看对方鞠躬

3、头部左右晃动鞠躬

4、双腿没有并齐鞠躬

5、驼背式鞠躬

6、能够看到后背鞠躬

;4.3问候;5、文明用语;5.1基本用语;“假如”、“假如方便话”、“是否能够”

问询用户联络方法时，以下内容为必要信息项目：

对方姓名、工作单位、住址、联络方法

问询时使用以下用语：

“假如您有名片，能给我一张吗？（没有名片时候，记在记事便条上）”

“请问您贵姓？”

“假如方便话，我想造访企业，是否能够告诉我贵企业地址和电话号码呢？”。

;“您还满意吗？”、“您以??怎么样？”“请教您一些事情能够吗？”

看到客人想问询事情，或是客人与您说话时，要主动对应；同时想方设法将用户带至会客区，端上水。并采取以下说话方式：“您还满意吗”、“您以为XXX怎么样”、“假如方便话，请您到会议室，请教您一些事情能够吗？”

“再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开威群企业送用户出厂时使用。

;5.2惯用语言;6、电话礼仪;6.1?接电话四个基本标准;重点;重点;7.座位次序;7.1会谈时座位安排;7.2会客室座位安排;7.3会议室座位安排;7.4乘汽车时座位安排;8.名片使用方法;9.客人接待普通程序;10.访问客户;11.办公室礼节利用;12.办公室要求与管理;7.环境管制：上洗手间要随手关门，上完厕所要及时冲水。保持办公环境清洁明朗，任何人不得乱摆放。

8.电脑管制：非本办公室人员无公事者不得在此闲聊、上网。工作时间非公事者不准上网。

9.电话管制：禁止用办公室电话打私人电话，闲聊。

10.大门管制：禁止组长以下员工进入办公室。每日晚上11时，由保安锁办公室大门，无主要事情者不得在办公室逗留，如要必须在保安处进行登记，休假期间静止进入办公室。

;13.建立良好人际关系;15.天天自我检验