某公路段车辆维修及配件采购 投标方案（技术方案）.doc

某公路段车辆维修及配件采购投标方案

目录

第一章服务承诺书 4

1.1.汽车维修竣工验收标准 5

1.1.1.汽车维修质量检验程序 5

1.1.2.质量检验员的工作范围职责 6

1.1.3.钣金装饰施工过程质量检验员的工作范围7

1.1.4.质量总检验员工作范围 7

1.1.5.汽车维修质量保证机构 8

1.1.6.维修质量检验问题处理办法 8

1.1.7.汽车维修质量返工的处理办法 9

1.1.8.检验项目 10

1.2.质量返修处理流程 11

1.2.1.维修质量承诺 12

1.2.2.项目理解 16

1.2.3.项目的理解及实施制度 18

1.2.4.质量管理制度 19

1.2.5.安全生产管理制度 21

1.2.6.车辆维修档案管理制度 22

1.2.7.设备管理及维护制度 23

第二章维修方案 26

2.1.保养管控措施 26

2.1.1.四轮定位服务方案 26

2

2.1.2.零星补漆服务方案(响应时间为接到业主

维修电话半小时内) 29

2.2.质量管控措施 34

2.2.1.人事管理 34

2.2.2.考勤管理 39

2.2.3.考核管理 44

2.2.4.薪酬管理 46

2.2.5.有待于逐步完善的员工薪酬结构表 47

2.2.6.培训管理 48

2.2.7.奖惩管理 50

2.2.8.保密管理 55

2.2.9.政务管理 56

2.2.10.规范管理 65

2.3.时间进度保障 70

2.3.1.汽车维修竣工验收标准 70

2.3.2.汽车维修质量保证机构 70

2.3.3.维修质量检验问题处理办法 70

2.3.4.汽车维修质量返工的处理办法 72

2.3.5.交付 74

2.4.应急处理方案与能力 75

2.4.1.应急维修承诺 75

2.4.2.应急准备措施 77

2.4.3.我公司特殊及优势服务 78

2.5.特色服务一览表 83

3

2.5.1.预约 86

2.5.2.用户到达和接待 88

2.5.3.故障诊断和检查 89

2.5.4.商务报价和派工单填写 90

2.5.5.维修工作 91

2.5.6.维修质量检查 93

2.5.7.维修项目、发票和付款解释 95

2.5.8.车辆交付 96

第一章服务承诺书

为了使我厂的汽车维修质量达到标准化、规范化、质量管理系统程序化，确保维修质量，使用户满意，特制定本办法。

5

1.1.汽车维修竣工验收标准

1、凡是小修、维护、总成大修、整车大修(包括三包车辆)竣工质量达到国家标准或原有设计标准。

2、车身及大梁维修竣工：其维修质量按新车的标准进行验收，达到新车标准。

1.1.1.汽车维修质量检验程序

1、非肇事车维修施工检验程序图：

报修诊

报修

诊断

施工竣工验收

施工

结

6

2、肇事车辆维修施工检验程序

车辆进厂

车辆进厂

施工

各工序装合自

出厂检验

漆工施工前检验

漆工施工自检

定损报价

结算出厂

1.1.2.质量检验员的工作范围职责

1、机械修理、电工施工过程质量检验员工作范围职责1-1、负责车辆故障的诊断

1-2、负责施工过程中机加工参数的检验

1-3、负责竣工调试检验，确保质量达到维修标准

1-4、负责各部门安装质量的检验，包括电气机械部件

7

在车身上的安装位置等

1-5、负责车辆返工质量签定、返工车辆安排

1.1.3.钣金装饰施工过程质量检验员的工作范围

2-1、负责金工、装饰工及其它机械、电气在车身或大

梁上的安装位置是否正确，确保安装质量

2-2、对各金工作业组的施工质量进行检验

2-3、负责将检验合格的车身或大梁交漆工施工2-4、负责金工装饰工等总装质量检验

2-5、负责返工车辆的安排施工

3、漆工施工过程质量检验员的工作范围

3-1、负责对金工施工质量进行互检，待合格后方可施工

3-2、负责对漆工各作业组的施工质量进行检验，待合

格后方可喷漆

3-3、对喷漆质量进行检验，确保合格