2023京东pop售前中级客服认证考试及答案(2).pdfVIP

2023京东pop售前中级客服认证考试及答案(2)--第1页

单选题：

1以下哪种做法是错误的？

A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术

B转接前，不必先跟顾客说明

C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始

终

正确答案：B

2关于全品类京券和全品类东券的说法，下述哪个不正确？

A京券不能与东券叠加使用

B京券可以与运费券叠加使用

C京券大于订单需支付金额，差额不予退回

D同一订单京券和东券都可使用多张

正确答案：D

3关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？

A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例

B计算公式为：促成下单人数/咨询量

C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效

汇总

正确答案：B

4对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？

A影响人的情绪在于事情本身的好坏

B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响

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C大部分人的情绪管理都不太好

D绝大部分人都能管理好自身的情绪

正确答案：B

5实时数据监控的目的是

A发现问题要立马处理

B收集问题后统一处理

C由专人查看问题处理

D监控数据异常的客服

正确答案：A

6实时监控可选择的刷新时间间隔为

A2分钟-15分钟

B2分钟-20分钟

C3分钟-15分钟

D3分钟-20分钟

正确答案：C

7如何有效抓取咚咚管家的数据

A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群

B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源

C只要关注后台数据的变化即可

D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑

正确答案：B

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8这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，

特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门

给您申请优惠”

A产品符合客户需求

B有优惠

C活动很快到期

D赞美客户

E产品热销

正确答案：D

9最佳的促进下单次数是多少次

A不需要主动促进下单

B1~2次

C3次

D4次以上

正确答案：C

10客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开

始促进下单呢

A10秒

B30秒

C1