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营销资格考试题附答案.doc

营销资格考试题附答案.doc

    营销资格考试题附答案

    在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，()成为企业竞争制胜的另一张王牌。

    产品

    服务(正确答案)

    竞争

    价格

    在客户关系管理中,不是4P策略的是()

    产品

    价格

    促销

    市场(正确答案)

    当客户只有一个期望值无法满足时，()不是我们应对的技巧

    说明原因

    对客户的期望值表示理解

    提供更多的有效解决方案

    与客户据理力争(正确答案)

    ()不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

    现有客户

    潜在客户

    已失去客户(正确答案)

    竞争者客户

    在大客户管理中，()是客户服务的最高层次

    个性化服务

    个性化产品

    主动性服务

    提供战略上的支持与合作(

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