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网络客服岗位职责

网络客服岗位职责1

职责描述：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；

任职资格：

1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

岗位要求：

1、年龄18-35周岁；

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提

成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的`团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：9:00-12:00，13：30-17:30，单休，法定节假日正常休

息。

工作环境：

1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

2、办公室工作，无需外出拜访，不用自己找客户。

3、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀

抱迎接你！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年以下

网络客服岗位职责2

岗位职责：

1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客

户咨询的问题

2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释

并生动描述相关产品的特征与优点

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物

流等

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货

单上确保收件人信息准确

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处

理客户退款和协商赔偿等售后问题

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天

对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有

耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊

要求的客户及时上报领导

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定

原因后给客户补差价或者补发

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以

及客户多方沟通，协调处理好客户的`售后问题，要严格遵循公司的相

关制度及作业流程

职位要求：

1.大专或以上学历

2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的

沟通能力

4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

5.有电商客服经验者优先

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

网络客服岗位职责3

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

网络客服岗位职责4

岗位职责：

1、了解客户服务，做好咨询服务工作；

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4、有良好的表达能力和服务意识，文字速阅能力和快速理解能力

较强；

网络客服岗位职责5

岗位职责：

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展

新老客户；

2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。

按照客户需求提供线路和安排；

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的.可