企业级客户关系管理系统开发与实施合同.doc

企业级客户关系管理系统开发与实施合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

联系人：_______________________

乙方（开发与实施方）：________________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

联系人：_______________________

第一章项目概述

1.1项目名称

企业级客户关系管理系统开发与实施项目

1.2项目目标

本项目的目标是为甲方开发一款符合其业务需求的企业级客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户服务、客户关怀等功能，提升甲方客户管理水平。

第二章项目范围

2.1项目内容

2.1.1需求分析

乙方应充分了解甲方的业务需求，对现有客户关系管理流程进行调研，形成详细的需求分析报告。

2.1.2系统设计

乙方应根据需求分析报告，设计出符合甲方业务需求的系统架构、数据库设计、界面设计等。

2.1.3系统开发

乙方按照系统设计文档，采用适当的技术手段进行系统开发。

2.1.4系统测试

乙方应对开发完成的系统进行功能测试、功能测试、兼容性测试等，保证系统稳定可靠。

2.1.5系统实施与培训

乙方负责将系统部署至甲方服务器，并对甲方人员进行系统操作培训。

2.1.6系统维护与升级

乙方在系统交付使用后，提供一年的免费维护服务，并可根据甲方需求进行系统升级。

2.2项目不包括

2.2.1甲方现有硬件设备采购与安装

2.2.2甲方网络环境搭建

2.2.3甲方人员招聘与培训

第三章项目进度

3.1项目启动

甲方应在合同签订后5个工作日内提供项目所需的基础资料，乙方在收到资料后3个工作日内启动项目。

3.2项目周期

本项目的开发与实施周期为6个月，自项目启动之日起计算。

3.3项目验收

项目验收分为阶段验收和最终验收。阶段验收在每个阶段完成后进行，最终验收在项目全部完成后进行。

第四章费用与支付

4.1项目费用

本项目的开发与实施费用为人民币____万元（大写：__________________________元整），其中不包括甲方硬件设备采购、网络环境搭建等费用。

4.2支付方式

4.2.1甲方在合同签订后5个工作日内支付项目预付款，预付款为项目总费用的30%。

4.2.2乙方完成项目阶段性验收后，甲方应在5个工作日内支付阶段性款项，阶段性款项为项目总费用的30%。

4.2.3乙方完成项目最终验收后，甲方应在5个工作日内支付剩余款项，即项目总费用的40%。

第五章质量保证与售后服务

5.1质量保证

5.1.1乙方应保证所提供的系统符合国家相关法律法规、行业标准及甲方的实际需求。

5.1.2乙方应保证系统运行稳定、可靠，具备较强的抗风险能力。

5.1.3乙方应提供完整的系统文档，包括设计文档、开发文档、测试报告等。

5.2售后服务

5.2.1乙方在系统交付使用后，提供一年的免费维护服务，包括系统故障排查、修复、系统升级等。

5.2.2乙方应在接到甲方故障报告后2小时内响应，并及时提供解决方案。

5.2.3乙方应定期对系统进行升级，以适应甲方业务发展需求。

第六章项目变更管理

6.1变更申请

6.1.1若甲方在项目执行过程中提出新的需求或变更现有需求，应向乙方提交书面变更申请。

6.1.2变更申请应包括变更原因、变更内容、预计影响范围及所需资源等。

6.2变更评估

6.2.1乙方在收到变更申请后5个工作日内组织评估，评估变更对项目进度、成本、质量等方面的影响。

6.2.2评估结果应书面通知甲方，双方协商确定变更方案及调整合同内容。

6.3变更实施

6.3.1双方协商一致后，乙方应按照变更方案进行开发与实施。

6.3.2变更实施过程中，乙方应保证不影响项目整体进度和质量。

第七章风险管理

7.1风险识别

7.1.1乙方应定期进行风险识别，评估项目实施过程中可能出现的风险。

7.1.2风险识别应包括技术风险、人员风险、外部环境风险等。

7.2风险评估

7.2.1乙方应对识别出的风险进行评估，确定风险级别和可能带来的影响。

7.2.2乙方应制定相应的风险应对措施，并书面报告甲方。

7.3风险应对

7.3.1乙方应根据风险评估结果，采取预防措施降低风险发生的概率。

7.3.2乙方应制定风险应对计划，一旦风险发生，立即启动应对措施。

第八章项目交付与验收

8.1交付标准

8.1.1乙方应按照合同约定的时间、质量标准完成项目开发与实施。

8.1.2项目交付时应