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流程调研方案

1.调研目的

在各类企业、机构和组织中，流程调研是一项非常重要的工作。通过对流程调研的实施，可以帮助企业了解其内部流程的优势和不足之处，还可以优化现有流程以提高工作效率和质量。本次流程调研的目的在于：

统计分析现有工作流程的全貌，梳理工作流程中每个环节的开展情况，确定各工作环节所耗费的时间和能效，为优化工作流程奠定基础；

调查员工对现有工作流程的看法和建议，挖掘潜在问题，发掘潜在机会；

针对现有工作流程制定个性化的优化方案，以便更好地提升工作流程的效率和质量。

2.调研方法和流程

2.1调研方法

问卷调研：采用在线问卷的方式，发放到所有员工手中，以了解员工对工作流程的状况、评价、改进建议等。

访谈调研：针对特别关键的岗位、工作流程或问题，采用面对面访谈的方式，深入了解员工对此岗位、工作流程或问题的看法和建议。

观察调研：通过观察员工各项工作环节的细节表现和录制工作现场，深入了解工作流程各个环节的操作方式、优势和缺陷。

2.2调研流程

制定流程调研计划，确定各项调研任务和调研时间节点；

发放工作流程在线调研问卷，征集员工反馈意见，并根据情况及时调整工作流程；

针对特别关键的岗位和工作流程实施面对面访谈调研，征求员工投入、反馈和解决问题的建议；

通过员工工作场景的观察、分解和梳理，总结出工作流程的优势和不足之处，提出优化建议并进行沟通讨论；

根据员工反馈和电子文件资料，逐一审核各项重要操作的正确性和规范性，确保员工遵守相关政策和流程，保障企业合法的运营和客户权益的保护。

3.调研结果分析

对工作流程的整体评价：根据员工的反馈意见，对整个工作流程中各环节的流程进行评价，确定优缺点及问题所在。

分类分析工作流程的每个环节：以时间观念为主线，分析员工在各个岗位上所花费的时间，找出岗位时间长短的差距。

梳理工作流程中各个环节的操作流程：将员工采取的操作流程整理归纳，发现工作流程操作中的瓶颈并提出相关解决方案。

分析影响工作流程效率的因素：通过比对所有员工的工作量，寻找工作流程中的瓶颈及影响工作流程效率的因素。同时，就员工的工作量班次等进行适当调整等措施，尽可能优化工作流程效率。

4.优化方案

调整工作流程：根据员工反馈及调研结果，优化工作流程分配和操作方式，提高工作效率和质量。

完善工作细节：进一步完善并规范岗位工作细节，以确保员工的工作准确、规范、高效。

强化信息互动和合作：构建有效的团队协作机制，建立自身的协同工作平台，使员工之间的沟通更加顺畅，信息的传递更加高效，减少误操作和工作重复。

5.总结

流程调研是企业优化工作流程的一项必要工作。通过本次流程调研，我们逐一了解了员工在各个工作环节上操作的流程和时长情况，总结出了流程操作瓶颈的因素，制定了相应的优化方案。在优化方案实施后，相信会进一步提升企业的工作效率和质量，同时也会有效地提高员工的工作积极性和幸福感。