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企业级数据中心运维管理服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

乙方（服务提供方）：

第一章总则

1.1定义

1.1.1“数据中心”指由甲方拥有、控制或使用的，用于存储、处理和传输数据的计算机系统及相关设备设施。

1.1.2“运维管理服务”指乙方为保障数据中心正常、安全、高效运行所提供的服务，包括但不限于系统监控、故障处理、设备维护、网络安全等。

1.1.3“服务期限”指本合同约定的服务提供期限。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在数据中心运维管理服务过程中的权利、义务和责任，保证数据中心的稳定运行和高效管理。

1.3合同适用范围

本合同适用于甲乙双方在数据中心运维管理服务过程中的所有行为，包括但不限于服务内容、服务标准、费用支付、违约责任等。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1乙方应提供以下运维管理服务：

a)系统监控：对数据中心硬件、软件、网络等运行情况进行实时监控，保证系统稳定运行。

b)故障处理：对发生的系统故障进行快速定位、排除，并保证故障处理及时、有效。

c)设备维护：对数据中心设备进行定期检查、保养，保证设备功能良好。

d)网络安全：对数据中心网络安全进行防护，防止数据泄露、恶意攻击等安全风险。

2.1.2乙方应根据甲方需求，提供以下定制化服务：

a)数据备份：定期对数据中心数据进行备份，保证数据安全。

b)系统升级：根据甲方需求，对数据中心系统进行升级。

c)技术支持：提供7×24小时技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。

2.2服务标准

2.2.1乙方应保证以下服务标准：

a)系统监控：实时监控，无故障时间≥99.9%。

b)故障处理：响应时间≤30分钟，故障解决时间≤2小时。

c)设备维护：设备故障率≤1%，设备平均使用寿命≥5年。

d)网络安全：保证数据中心网络安全防护措施有效，未发生数据泄露、恶意攻击等安全事件。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.2费用支付

3.2.1甲方应按照以下方式支付服务费用：

a)一次性支付：合同签署后，甲方一次性支付全年服务费用。

b)按月支付：甲方按月支付服务费用，每月支付当月服务费用。

3.3费用调整

在服务期限内，如乙方提供的服务内容、服务标准发生变化，双方可协商调整服务费用。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

4.1.2甲方违反本合同约定的其他义务，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务的天数×日服务费用。

4.2.2乙方违反本合同约定的其他义务，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。

第五章争议解决

5.1本合同在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章保密与数据保护

6.1保密义务

6.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息（以下简称“保密信息”），应予以严格保密。

6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且无论合同是否终止，保密义务均应持续有效。

6.2数据保护

6.2.1乙方应遵守国家有关数据保护的法律法规，采取必要的技术措施和管理措施，保护甲方数据的完整性和保密性。

6.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于本合同目的之外的任何用途，亦不得向第三方披露。

第七章法律适用与管辖

7.1法律适用

本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

7.2管辖

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交合同签订地人民法院诉讼解决。

第八章通知与联系方式

8.1通知

8.1.1双方之间的任何通知、要求、请求或其它通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。

8.1.2通知在发送之日视为已送达，但以挂号邮件、快递或邮件方式发出的通知，以邮件或邮件实际收到日期为准。

8.2联系方式

8.2.1双方应保证其指定的联系地址、联系电话、电子邮箱等联系方式真实有效，如有变更，应在变更后3个工作日内通知对方。

第九章合同的转让与变更

9.1转让

9.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。

9.1.2任何一方发生合并、分立或资产转让等情形，本合同项下的权利和义务自动转移至继承者或受让者。

9.2变更

9.2.1对本合同的任何修改、补