客服经理竞聘报告ppt.pdfVIP

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

客服经理竞聘报告ppt

篇一：客服经理竞聘演讲稿

篇一：客服经理竞聘演讲稿

各位领导、各位评委、大家好！

首先感谢党组再次给我参与的机会。参加这次竞聘，

对我来说，既是机遇，也是挑战，对此，我将会抓住机遇，

迎接挑战，再一次锤炼和提升自己。我叫xxx，曾在基层和

机关任职，现任xxx，二十多年烟草企业的工作，积累了一

定的实践经验，经过对自身能力和各方面因素的综合考虑，

我决定竞聘客服中心经理这个岗位。在卷烟营销网络中，客

服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋，是烟草形象的重

要代表，他既是一名基层管理者，又是一名网络管理员。我

认为：《做一名合格的客服中心经理》，必须从以下五个方面

积极开展工作。

一、计划和预测。客服中心经理的第一任务就是对客户

经理和其他服务人员的服务活动进行具体的安排和管理，将

公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上，因此我必须

善于把销售信息，市场信息，客户信息有机的结合，制定相

应的部门计划，按照季节特点对销售指标分解到月，既要保

持销售压力，又要保持员工士气，一份合理准确的营销计划

将是实现全年目标任务的有力保证。同时必须善于预测，提

高预见能力。由于卷烟销量和营销管理是一个动态过程，每

1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

天都会发生很多意想不到的实际情况，如果不能很好的预测，

那只能是一名救火员，被动的处理各类突发问题，因此，我

必须根据市场销量变化敏锐的感知客户经理和销售业绩的

变化情况，进行大胆而又准确的预测，及时调整营销战术和

管理方法，从而制定出每天的工作计划和布置，使得客服中

心的日、月、年的各项工作做到有章可循，有条不紊，提高

工作效率，防止和降低各类不利因素的发生。

二、认真调研和分析，细分市场，提升客户四度

没有市场调研就没有发言权,因此，必须通过走访零

售户和调阅各类资料进行对客户、市场、品牌的分析。通过

走访，了解辖区市场的基本情况;客户对品牌的评价和需求;

对四员服务质量的评价和需求;客户的盈利情况;客户满意

度情况;卷烟销售走势;重点品牌培育程度，特别要关注客户

状态，要建立详细全面的客户经营档案，通过图表的形式把

重点客户的销售结构，重点牌号进行比较分析，发现异常波

动变化等情况，及时采取有效措施；同时做好客户销售业绩

分析，客户需求分析和服务分析，建立信息反馈机制，通过

分析不断改进工作中的不足，完善服务措施和服务项目。

全面提升客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。

满意度是公司对客户的承诺，是首要条件，是其他三度的基

石。对此，要加对强客户经理的培训，不断提升自身素质和

营销技能，为客户提供优质服务。

2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

三、善于诊断和传授。市场的培育和客户的情况很复

杂，不仅差别大，而且受许多因素的制约，因此我要通过走

访零售户，在客户经理拜访日记批阅过程中，发现的各类问

题要及时进行诊断，要透过现象看本质，找出发生问题的真

实原因，针对性的予以指导，从个性中找出共性，从而使客

户经理在拜访过程中能够得到不断完善和提高，同时通过每

天的班后会对他们传授营销技巧，商品知识，指导如何更好

的和客户进行沟通交流，如何处理客户的抱怨，意见，如何

更好的发挥十大职能，帮助客户提高效益等，特别是对重点

客户的差异化服务要精心安排，要经常深入市场与客户经理

一起协同拜访，面对面的进行现场指导，不断提升整体的营

销水平和服务水准。

四、善于沟通和协调。我认为，要想干好本职工作，首

先要善于向上沟通，透彻领会上级的意图，及时汇报市场情

况，帮助公司提高决策质量。其次要善于向下沟通，关心和

了解属下每位员工的内心世界，掌握员工的个性和特点，有

针对性的对其进行管理，帮助员工解决实际困难，做到以诚

待人，以情感人，从员工那里汲取丰富的养分。另外要融洽

好各类服务人员，把诸多个体整合成一个战斗力强的团