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医疗机构医疗纠纷调解手册

TOC\o1-2\h\u15963第一章：医疗纠纷概述 3

6151.1医疗纠纷的定义与分类 3

100961.1.1医疗技术纠纷：指因医疗技术原因导致的医疗纠纷，如误诊、误治、手术失败等。 3

120301.1.2医疗服务纠纷：指因医疗服务过程中的问题引发的纠纷，如态度恶劣、服务不到位、信息披露不充分等。 3

55741.1.3医疗伦理纠纷：指因医务人员违反医疗伦理规范而产生的纠纷，如泄露患者隐私、过度医疗等。 3

12221.1.4医疗费用纠纷：指因医疗费用问题引发的纠纷，如收费不合理、费用报销问题等。 4

150271.2医疗纠纷产生的原因 4

23901.2.1医疗技术水平有限：由于医学知识和技术的发展具有局限性，医务人员在诊断和治疗过程中可能出现失误。 4

83491.2.2医疗服务质量不高：部分医疗机构和医务人员在服务过程中存在态度恶劣、服务不到位等问题。 4

50941.2.3医患沟通不畅：医患双方在沟通中存在信息不对称，导致患者对医疗行为和结果产生误解。 4

16991.2.4医疗保险制度不完善：医疗保险制度在报销范围、报销比例等方面存在一定问题，引发医疗费用纠纷。 4

84011.2.5社会舆论和媒体炒作：部分媒体对医疗纠纷案件的报道可能存在失实、炒作等情况，加剧医患矛盾。 4

129311.3医疗纠纷的法律规定 4

303171.3.1医疗纠纷处理程序：医疗纠纷发生后，当事人可以采取协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。 4

129581.3.2医疗责任：医疗机构和医务人员因医疗造成患者损害的，应当承担赔偿责任。 4

198191.3.3医疗过错责任：医疗机构和医务人员因医疗过错造成患者损害的，应当承担过错责任。 4

64871.3.4医疗伦理责任：医务人员违反医疗伦理规范，造成患者损害的，应当承担伦理责任。 4

3371.3.5医疗纠纷赔偿范围：医疗纠纷赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等。 4

17429第二章：医疗纠纷调解基本原则与程序 4

127662.1医疗纠纷调解的基本原则 4

50452.2医疗纠纷调解的程序 5

174812.3医疗纠纷调解的时效 5

26930第三章：医疗纠纷调解机构与人员 6

275793.1医疗纠纷调解机构的设置 6

42883.2医疗纠纷调解人员的资质与培训 6

231693.3医疗纠纷调解人员的职责 6

22206第四章：医疗纠纷调解协议 7

24904.1医疗纠纷调解协议的签订 7

74554.2调解协议的法律效力 7

132024.3调解协议的履行与变更 8

15681第五章：医疗纠纷鉴定与评估 8

154385.1医疗纠纷鉴定的一般规定 8

85185.1.1鉴定目的 8

268015.1.2鉴定原则 8

65075.1.3鉴定机构与人员 9

298215.2医疗纠纷鉴定程序 9

217515.2.1鉴定启动 9

292225.2.2鉴定资料收集 9

255225.2.3鉴定过程 9

258395.2.4鉴定结论 9

30805.3医疗纠纷鉴定意见书 10

20737第六章：医疗纠纷赔偿与补偿 10

254056.1医疗纠纷赔偿的范围与标准 10

64696.1.1赔偿范围 10

164866.1.2赔偿标准 10

2646.2医疗纠纷补偿的方式与金额 11

102416.2.1补偿方式 11

60606.2.2补偿金额 11

320906.3医疗纠纷赔偿与补偿的支付 11

18163第七章：医疗纠纷处理中的法律责任 11

287147.1医疗机构的法律责任 11

165617.2医务人员的法律责任 12

41077.3患者及家属的法律责任 12

11996第八章：医疗纠纷调解中的证据运用 13

319328.1证据的分类与特点 13

249198.2证据的收集与保管 13

85178.3证据的审查与运用 14

20209第九章：医疗纠纷调解中的沟通技巧 14

65229.1沟通的基本原则 14

111109.1.1尊重原则 14

72889.1.2真诚原则 14

88129.1.3共同利益原则 14

235599.1.4合作原则