京东客服学习认证 SOHO_基础学习与考核试题及答案.pdfVIP

一我们的公司﹣随堂考

1/2京东集团在哪一年上市？(1分）单选题

A.2010年

B.2008年

C.2018年

D.2014年

正确答案：D.2014年

2/2京东集团在哪一年正式踏入电商领域？(1分）单选题

A.2014年

B.1998年

C.2008年

D.2004年

正确答案：D.2004年

二众客服平台介绍_随堂考

1/3居家客服的上班模式（1分）

单选题

A．公司固定排班

B．自主选班860

C．固定班次

D．每天固定时间

正确答案：B

2/3京东居家客服办公地点（1分）

单选题

A．在家

B．公司

正确答案：A

3/3京东居家客服的工作形式有（1分）

多选

A．电话语音沟通

B．在线打字沟通

C．文件传输

D.视频链接沟通

正确答案：AB

三＿众客服岗位条件﹣随堂考

1/3居家客服的报酬是怎么样的？(1分）

多选题

A．以众客服具体的服务单数计入报酬，通过提供的银行卡账户发

放

B．电话顾问岗2元一单，按照服务质量会有0.7-1.2的区间浮动

系数

C．在线顾问岗0.69元一单，根据服务质量基础薪酬系数上下浮

动0.7-1.2（基础系数为1)

D.底薪加提成固定发放

正确答案：ABC

2/3请问面试通过后，您需要准备哪些材料／设备？(1分）

多选题

A．平板电脑

B.电脑、耳麦、摄像头

C.安静的工作环境

D．身份证、毕业证、银行卡

正确答案：BCD

3/3上岗上线前需要具备什么样的工作条件（1分）多选题

A．台式机200W像素

B．电脑耳麦

C．笔记本200W像素

D．办公环境安静

正确答案：ABCD

四＿京东购物流程﹣随堂考

1/4以下哪一个是在客户端商品详情页查看不到的信息？(1分）

单选题

A．是京东自营还是第三方商品

B．是否支持白条支付

C．是否支持7天无理由

D．是否可使用京券／东券

正确答案：B

2/4下列不属于京东订单支付方式的是？(1分）

单选题

A.京东支付

B微信支付

C.白条支付

D支付宝支付

正确答案：D

3/4京东的商品编号有什么作用？(1分）

多选题

A．一个商品编号可以对应多个商品

B．可以快速搜索京东的商品

C．可以用于后台查看库存

D．每个商品只有一个商品编号

正确答案：BCD

4/4购物流程涵盖内容有哪些？(1分）

多选题

A．注册

B．查找商品加入购物车

C．确认支付方式，地址，发票信息，配送时间一提交订单

D．查看订单状态一确认收货﹣﹣评价

正确答案：ABCD